3 ЕТАПИ “ПІДІГРІВУ” КЛІЄНТІВ Будь-яка покупка - це довгий лан | Скромний Маркетолог 🇺🇦

3 ЕТАПИ “ПІДІГРІВУ” КЛІЄНТІВ

Будь-яка покупка - це довгий ланцюжок дрібних кроків від моменту, коли людина вперше дізналася про вас, до післяпродажного обслуговування.

В процесі продажу будь-яка дрібниця може поставити хрест на вашій репутації (як мінімум одиниця в оцінках).

Рішення про покупку завжди приймається на перетині логічних аргументів та емоції. Контролюйте перше та друге — і будуть вам продажі!

Етап 1. Знайомство

Реклама в соцмережах, контекстна реклама, видача в гуглі, банер на вулиці, стенд на виставці, дзвінок вашого менеджера з бази та рекомендації клієнтів: це лише мала частина варіантів знайомства покупця з вашим продуктом чи послугою.

У цей момент формується знання, але людина ще не відчуває жодних емоцій на адресу вашого товару.

Етап 2. Формування лояльності

Освітні заходи, презентації, корисні пости, експертні статті та відгуки у мережі. Сюди входять усі активності, що формує довіру клієнта до вас.

Є дуже важливий нюанс: якщо клієнт має проблему і ви пообіцяєте її вирішити вашим продуктом, він може вибрати або вас, або конкурента. Але якщо ви вирішите невелику частину цієї проблеми безкоштовно, то він, напевно, вибере вас.

Етап 3. Стимулювання продажів

Спершу була логіка. Потім були емоції. Наразі включаються інстинкти.

Є безліч способів стимулювати продажі: знижки, обмежені в часі пропозиції, безкоштовна доставка, «1+1=3», святкові кампанії, подарунки, конкурси, спеціальні ціни, сезонні розпродажі, купони на першу покупку, система бонусів.

На цьому етапі клієнт думає: Окей, я їх знаю, я їм довіряю, можна і купити. Якщо пройтися всіма трьома кроками "прогріву", ви дійсно можете перетворити клієнта на адвоката бренду, який буде вас рекомендувати і допоможе заощадити на рекламі.

Instagram Скромного Маркетолога