2,5 часа я сегодня провела в банке. Операция простая: открыть | Glebova911

2,5 часа я сегодня провела в банке. Операция простая: открыть аккредитив. Как мне помнится, по аккредитивам мы работаем уже с 2019 года.

На что потратили мои 2,5 часа? На беготню от специалиста к специалисту Отчего это происходит? Очень низкая квалификация специалистов.

Мой вопрос: почему вы не знаете свой продукт? Почему вы не можете ответить клиентам на элементарные вопросы по продуктам банка? Вы что, семечками торгуете? Ваш товар — это продукты банка! Вы их должны знать наизусть. Тем более у вас сегментирования услуга: в автомате клиент берёт талон в определенное окошко.

Почему вы воруете время клиентов из-за недоучек?

История не закончилась просто так. Мне сделали ошибку в счете, и мне прийдется идти заново в банк!

Неттттт!!!! Давайте ещё раз. Я хочу донести информацию до всех людей, которые обслуживают своих клиентов. Клиенту нужны не слова «Чем вам помочь?». Клиенту нужно решить быстро свой вопрос. И если вы отвечаете за решение этих вопросов, так будьте добры обучиться этому, узнать свою работу!

Согласны?