​Три головні критерії в комунікації з клієнтами У ситуації, | 2bk PRomotion

​Три головні критерії в комунікації з клієнтами

У ситуації, коли через пандемію клієнти почали масово переходити на покупки та замовлення послуг через інтернет, очевидною стала необхідність вибудовувати цифрове спілкування з користувачами.

Тим більше, що навіть після зняття обмежень багато хто оцінив такі переваги онлайн шопінгу, як економія часу та наявність величезної кількості пропозицій. У разі зростання конкуренції у сфері e-commerce розвиток клієнтського сервісу стає основним способом виділитися на ринку.

На що варто звернути увагу, спілкуючись із клієнтами
у 2021 році:

Швидкість реагування

Чим оперативніший клієнт отримає інформацію, якщо у нього при виборі товару чи послуги виникли питання, тим швидше він ухвалить рішення про покупку. В ідеалі повідомлення повинні бути оброблені протягом 15 хвилин. Звичайно, не завжди таке можливе. Та варто попередити покупця повідомленням про те, що всі оператори зайняті, але незабаром допоможуть йому. Адже чим довше очікування, тим більший шанс, що клієнт просто піде.

Пошук альтернатив

Найгірше, що може зробити консультант, це повідомити лише про відсутність товару та закрити чат. Клієнт піде та не захоче звертатись знову. Завжди пропонуйте альтернативу. Немає товару у наявності? Повідомте дату поставки та доступні на сьогодні аналоги. Повний запис до фахівця? Надішліть список «вікон» на найближчі дні.

Гідність

Навіть якщо завдання з продажу товару чи послуги не виконано, головне — залишатися ввічливим та доброзичливим стосовно людини. Якщо у неї залишиться приємне враження про якість обслуговування, вона обов'язково звернеться до компанії наступного разу чи надасть позитивні рекомендації.

Пам'ятайте золоте правило: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас.

Будьте розуміючим та надійним другом для клієнтів, і тоді вони обов'язково повернуться ще раз!