Як бізнесу сьогодні не зійти з розуму? Чорна п'ятниця — на | 2bk PRomotion
Як бізнесу сьогодні не зійти з розуму?
Чорна п'ятниця — найбільш масштабна акція у світі e-commerce. Пора рекордних знижок; магазини відкриваються мало не опівночі; сайти падають, не витримуючи потоку трафіку; менеджери не встигають обробляти всі замовлення.
Сьогодні ми поділимося порадами, які допоможуть витримати навантаження та отримати максимальний прибуток від розпродажу
Все має бути ретельно сплановано та прораховано
У вас повинна бути визначена мета, з нею простіше сформувати пропозицію для клієнтів. Наприклад:
• збільшення чека на N % або N разів;
• стимуляція повторних покупок;
• залучення нових покупців.
Після цього стає зрозуміліше, на які категорії та яку знижку дати, чи потрібно складати акційні пари або ж давати кожному покупцю купон на певну суму.
Виберіть товар-локомотив
Це те, на чому ви не заробите, але чим можна заманити аудиторію. При цьому не забудьте, що поряд з товаром-локомотивом покупець повинен побачити не менш привабливі та потрібні, але більш маржинальні продукти.
Вибираючи групи товарів, використовуйте результати ABC-аналізу або вивчіть кошики покупців — що і з чим найчастіше купують.
Продумайте «план Б»
Що ви робитимете, якщо поставки затримали? А якщо замовили про запас, але все одно не розрахували? А якщо те, що ви придумали, не подобається покупцям? А якщо випадково зазначили знижку не на один бренд, а на все?
Необхідно завчасно прописати всі можливі ризики, аби не отримати неприємних наслідків.
«Зміцніть» сайт
Передбачити потрібно все — від напливу користувачів до хакерської атаки.
• Протестуйте сервер. Раптом він не зможе витримати різкого зростання трафіку.
• Зробіть запасний майданчик. Розмістіть копію сайту на резервному хостингу. Туди можна буде перенаправити трафік у разі чого.
• Відредагуйте 404 сторінку. Якщо покупець натрапив на 404 сторінку в розпал розпродажу, це не просто погано, це дуже погано. Люди в ейфорії, а тут 404. Залиште посилання на найвигідніші пропозиції та дайте людині промокод на додаткову знижку. Тоді вона із ще більшим азартом піде далі серфити за каталогом.
Прискорте обробку замовлень
Люди й так не люблять чекати, а в розпродажі й поготів. Зведіть цей момент до мінімуму.
• Автоматизуйте підтвердження замовлень. Замість телефонного зв'язку операторами, відправляйте SMS або створіть голосового бота.
• Збільште кількість працівників за зміну. Щоб швидко перевіряти наявність, уточнювати дані клієнтів, відправляти замовлення на склад.
Швидко відповідайте на запитання
У покупців завжди багато запитань. То за умовами акції, то за розмірною сіткою, то за асортиментом. Переконайтеся, що відповіді в онлайн-чаті будуть максимально швидкими та місткими. Якщо онлайн-чату немає, встановіть хоча б на період розпродажу. Це допоможе зняти навантаження телефонних ліній.
Збирайте дані для роботи над помилками
Все одно всього не передбачиш. Але можна проаналізувати та наступного року зробити краще.
• Налаштуйте Аналітику та Метрику
• Підключіть теплові карти кліків сайту
• Зберіть статистику щодо розсилок
Коли все закінчиться, ви зможете підбити не тільки прибуток, а й побачити, що завадило вам заробити більше, а що добре спрацювало.
Успіхів
