2022-09-23 13:23:23
Ведите диалог Бумажные платежные квитанции и уведомления о задолженности порой теряются в почтовых ящиках или на пути к ним. Также неактивными могут быть электронные ящики, куда должнику отправляют информационные оповещения о необходимости оплатить долг. Не поленитесь сделать обзвон или даже обход потребителей-должников. Личная беседа гораздо эффективнее официальной переписки. Кроме того, не нужно общаться с неплательщиком в ультимативной или тем более в угрожающей форме. Подобный подход может вызвать негативную реакцию абонента и его нежелание вести продуктивное общение.
Ищите компромисс, когда он возможен О погашении долга всегда можно договориться. Особенно если речь идет о неплательщиках с объективными трудностями: например, о гражданах, оставшихся без работы, матерях-одиночках, семье, потерявшей кормильца. Сюда же относятся бюджетозависимые организации, предприятия ЖКХ, если говорить о юридических лицах. Всегда можно найти время для составления графика погашения задолженности и, пусть медленно, но все же решить вопрос, нежели уйти в долгие и безрезультатные препирательства.
Если дошло до ограничения поставки коммунального ресурса, следуйте букве закона Ограничение подачи электроэнергии, воды или газа – это крайняя мера взаимодействия с неплательщиками. Но иногда у поставщика нет иного выхода, кроме как отключить подачу ресурса. Это непростая с точки зрения социальной обстановки процедура, и поэтому ее необходимо проводить в строгом соответствии с законом. Согласно 354-му постановлению правительства РФ нужно заранее и должным образом уведомить потребителей о применении этой меры в случае, если они не погасят долг в ближайшие 30 дней. Будьте последовательны и убедитесь, что неплательщик осведомлен о предстоящем отключении коммунального ресурса.
Проводите для клиентов акции и розыгрыши Это так называемые «пряники», которые действительно работают. Каждому из нас свойственен азарт, и порой он становится отличной мотивацией, чтобы погасить наконец долг и получить за это возможность выиграть ценный приз. Предлагайте вашим потребителям и «беспроигрышные лотереи»: например, у тех, кто к концу года не будет иметь ни рубля задолженности, - будут списаны имеющиеся пени.
Не забывайте, что при организации таких конкурсов нужно учитывать интересы как неплательщиков, так и добросовестных абонентов. Последние должны знать, что поставщик благодарен им за ответственное отношение к оплате счетов. Можно, например, устроить розыгрыш по пополнению лицевых счетов нескольким счастливчикам, которые будут определены с помощью рандомайзера в прямом эфире.
715 viewsedited 10:23
Г
