Техническая поддержка В последнюю неделю значительно увеличил | Gerwin AI – лаборатория искусственного интеллекта

Техническая поддержка

В последнюю неделю значительно увеличилось среднее время нашего ответа на обращения пользователей.

Ситуация нас ни в коем случае не устраивает. Мы не хотим превращаться в IT-гиганта, от которого нужно ждать ответа несколько дней, и получить ответ в духе «Мы вам перезвоним…»

В ближайшее время мы выделим дополнительные человеческие ресурсы для ускорения ответов на обращения, чтобы вернуться к нашему идеалу. Он звучит так: 5-15 минут не просто на ответ, а именно на решение вопроса.

Мы не можем увеличить мощности мгновенно, потому что не будем использовать в техподдержке сотрудников, которые не знают продукт, не владеют информацией и вместо помощи просто тратят время клиентов.

Стандартные часы работы ТП: с 9:00 до 22:00 по мск, без выходных.
Чаще всего режим работы будет расширен до 01:00.
Ночную полноценную работу пока вводить не планируем, но она может появится параллельно с нашим активным выходом «за океан».

Также напоминаем постоянные контакты техподдержки:
1. Telegram https://t.me/GerwinSupportBot
2. Email support@gerwin.io
3. Окно чата в личном кабинете, в правом нижнем углу экрана

Спасибо!
Хорошего всем выходного