Geltek за стеклом

2023-03-16 09:00:17 Сергей: модные нынче нейросети захватили и моё внимание.
Ввёл внутри компании среди дизайнеров и эсэмэмщиков обязательное обучение инструментам, которые должны в будущем позволить им выдавать больше хорошего контента в единицу времени. Да уже вовсю это используем (картинка к посту сделана ИИ с минимальной доработкой).

Вообще, любая возможная и доступная автоматизация всегда меня вдохновляет. «Гельтек» был, наверное, первой компанией тогда ещё малого бизнеса в сфере химии, которая внедрила у себя ERP от 1С взамен УПП — сейчас все операторы на производстве подтверждают свои действия через 1С, которая логирует все важные шаги на производстве. Мы давно активно предлагаем всем нашим партнёрам переходить на электронный документооборот и подписывать все-все документы электронно. На нашем сайте можно набить заказ не только простому покупателю, но и в b2b-сегменте — это резко уменьшило число ошибок, когда менеджеры отдела продаж перестали переносить заказы вручную. Если у нас есть возможность купить новую машину и сократить количество ручного труда на производстве — тоже так поступаем. Мы производственная компания, но у нас внедрены и таск-трекеры с канбаном (недавно сменили иностранный сервис на отечественный), и внутренний документооборот в цифре (бумага осталась в основном лишь там, где это требует законодательство). Я всегда сам продвигал и тот же телеграм, даже когда его пробовали банить (иначе общались бы мы тут).

Так и сейчас я верю в то, что за нейросетями будущее в самых простейших операциях, которые освободят нас для умного творчества. А пока будем и далее придумывать сложнейшие формулы косметики, до которых ИИ, надеюсь, ещё далеко — именно потому, что это очень умное творчество. Ну и будем реализовывать эти формулы на нашем оборудовании. Самое главное — не надо бояться ничего нового.

К чему это я? :) Если кто ещё не решается попробовать «Гельтек» или расширить уход — это Знак! «Гельтек» за инновации! Только вперёд!

#про_тенденции
#про_интересное Открыть/Комментировать

2023-03-16 09:00:14 Открыть/Комментировать

2023-03-15 09:00:28 Сергей: недавно увидел замечательный пост про марку, которая говорила, что не тестирует на животных, а сама продавалась в Китае.

Дело в том, что до 2021 года нельзя было продаваться там и НЕ делать тесты косметики на животных (запрещённые, например, в Европе). Если хотите узнать, не обманывала ли вас ваша любимая марка популярной косметики насчёт тестов на животных, то посмотрите, продавалась ли она в Китае. Почти все аптечные иностранные и просто сильные мировые бренды вам врали!

И внимание, вопрос: так ли они с вами честны и по другим вопросам?

Я лично тут не оцениваю, нормально или нет тестировать на животных. Я оцениваю лишь степень лицемерия и вранья на рынке.
Надо сказать, что некоторое число отечественных брендов тоже в этой категории. Вообще, только профессиональная этика не позволяет мне открыто набрасывать :)

Впрочем, я уже рассказывал и не раз, что все эти круэлтифри-кролики — обычный маркетинговый буллшит, как и заявления про отсутствие тестов на животных.

#про_интересное
#про_тенденции Открыть/Комментировать

2023-03-14 09:00:47 Сергей: наткнулся недавно на информацию, что комиссия «Амазона» (прямая и скрытая) выросла за 5 лет с 35 до 55%. И, мол, американские продавцы крайне обеспокоены этим. Ну и эта обеспокоенность отчасти передаётся и продавцам на отечественных маркетплейсах, так как наши пробуют копировать именно западные модели. Особенно в этом преуспевает Ozon, где каждый чих стоит денег, а без этих «чихов» товар просто не продаётся. С другой стороны, не терять же рынок. С гордостью могу рассказать, что «Гельтек» занимает около 1% категории «уход за кожей» на Ozon и входит в топ-10 продавцов в этой категории. Но себестоимость продаж растёт постоянно, конечно.

С другой стороны, мы вот в 2022-м пошли в федеральные сети: «Золотое яблоко», «Рив Гош» и «Л'этуаль», и комиссии там изначально выше маркетплейсов. Скажем так... Где-то медианно около уровней «Амазона», если учесть все комиссии и на маркетинг (без которого продажи там равны нулю). И потому после них продажи на маркетплейсах (особенно на гуманном «Вайлдберриз») кажутся просто раем.

Вообще, хочется рассказать про текущий статус роста в сетях.

«Золотое яблоко». Пожалуй, это наш лучший запуск прошлого года из трёх сетей. Мы попали в большинство их магазинов в России, в оба казахских, встаём во все новые открытия. Есть рост как онлайн-продаж, так и офлайна. В офлайне стоят наши тестеры, которые созданы увеличивать всем продажи. Вообще, тестеры это абсолютный win-win для всех сторон. Но не все это почему-то понимают.

«Рив Гош». Зашли мы туда позже всех, но объём продаж уже на уровне. Недавно наконец смогли договориться о тестерах, и вы тоже скоро сможете тестировать «Гельтек» в большем числе точек. Стоим мы, правда, лишь в 10% магазинов. Кстати, актуальный список есть всегда на нашем сайте. Верю, что скоро расширим присутствие.

Сложнее всего дела обстоят с «Л'Этуаль». Базово мы там год назад продавались по договору маркетплейса. После ухода западных брендов на пустующие полки начали тестово брать ряд локальных производителей (например, нас взяли тоже примерно в 10% точек). Только вот договор у таких, как мы, не предполагает ни тестеров на местах (напоминаю про win-win), ни разумных маркетинговых активностей. В рамках существования этого кадавра какое-то развитие слабо идёт.

К чему я это всё рассказываю? Просто поделиться статусом в нашем per aspera ad astra.

Сейчас договариваемся на вывод наших продуктов для дерматологии (часть основной линейки, но прям с нужным эффектом) в аптечные сети, где есть косметика. И тут тоже другие условия, даже хотят денег за тестовые образцы :) Но, уверен, пробьёмся и тут. Как будет расширение точек продаж — сообщу отдельно!

#про_магазины Открыть/Комментировать

2023-03-13 09:02:13 Елена: мы всё время пытаемся улучшить свою продукцию, сделать её более понятной потребителю. Иногда получается хорошо — а иногда приходится возвращаться «к предыдущей версии». Я и Сергей, когда создавали этот блог, обещали рассказывать не только об удачных историях, но и о тех, которые обычно остаются за стенами лаборатории и до потребителей не доходят. Поэтому представляю вам историю ошибки (ну и заодно — как мы её героически решили).

Наш крем «SPA-Апельсин», откровенно скажем, рождался в муках. Начинали мы с заявки на массажный крем, но в процессе разработки он стал настоящим ламеллярным кремом (для тех, кому интересно, что это такое, — вот здесь наши косметологи рассказывают в доступных карточках). В итоге из массажного он стал питательным и даже защитным. Но в названии так и остался массажным.

Не дело! — решила наша инициативная группа по ребрендингу и немедленно запустила процесс улучшайзинга. Поменяли название, сделали в новом дизайне этикетку — и запустили. Товар ушёл в продажу и завис в обороте (как вы понимаете, маркетплейсы очень слабо работают по FEFO, поэтому мы даже не очень можем отследить, какие именно партии товара они сейчас продают).

Следующим этапом мы принялись работать с запахами. По результатам опросов и анализа жалоб оказалось, что по отрицательным отзывам на запах этот крем в самом центре таблицы. Что ж. Поменяли запах. Провели тесты. Выпустили в продакшн. Товар ушёл в продажу и крутится.

И тут, совсем уже для нас неожиданно, у «Апельсина» появился собственный, весьма настойчивый фан-клуб, который буквально умолял нас вернуть всё обратно. На этот раз появилось уже ощущение небольшого цирка, ведь, отказавшись от эфирных масел апельсина, мы не стали пополнять запас этих масел на складах. А следовательно, быстрое решение тут невозможно. Но решение есть, просто придётся немного подождать. Крем выйдет в продажу примерно через 5–6 месяцев под своим старым родным названием «Питательный массажный крем „Апельсин“». А новый крем с новым запахом останется под названием «Ламеллярный питательный крем». По сути они оба ламеллярные, так что смело можно будет выбирать по принципу «мне так пахнет вкуснее». Вот такая драматическая история.

#про_интересное
#про_маркетинг Открыть/Комментировать

2023-03-10 09:00:29 Сергей: кажется, курсы валют возвращаются к значениям «до СВО».
Чем это грозит рынку?

Иностранные продукты-конкуренты вновь подорожают. Если весь прошлый год снижение курсов компенсировалось сложностью и дороговизной логистики, то теперь впереди неизбежность роста цен. Впрочем, тех, кто ещё не перешёл на российские марки, это только ждёт — вот дополнительный повод :) Напомню, что в России научились делать круто («Гельтек», например, хотя мы и не одни такие).

Но скачок курсов, конечно, затронет и российские марки — подорожание в пределах 10% в среднем от значений прошлого лета тоже неизбежно. Сырьё продолжает быть иностранным (пусть больше уже в юанях), а маркетплейсы хотят всё больше и больше денег, стараясь выйти на свою прибыль (не могу их в этом упрекать). Мы провели мониторинг цен — и в январе-феврале так или иначе они выросли у всех наших конкурентов по сравнению с прошлым летом. «Гельтек» тут тоже не исключение, тоже растим, в пределах среднего по рынку (но отечественное вырастет в ценах меньше иностранцев, конечно).

Рост курсов был предсказуем, а предупреждать сети нужно заранее, потому начали процесс уведомления ещё в декабре. Вообще, с сетями есть ограничение на повышение не более 1 или 2 раз в год, что делает ценовую политику совершенно негибкой. То есть я не могу сегодня поднять на 3% и через 3 месяца ещё на 3% — мне позволяют сделать что-то одно, и выбор тут, увы, поднимать сразу на 6% (цифры взяты с потолка, конечно). При непредсказуемых курсах валют жить иначе нереально.

Мы успели за прошлый год сделать серьёзные закупки оборудования по приятным курсам, а далее будем уже, видимо, возвращаться и к экспорту. При долларе за 60 можно было только импортировать

В любом случае жизнь продолжается. Развитие отрасли производства косметики будет прогрессировать! Верьте в нас!

#про_тенденции Открыть/Комментировать

2023-03-09 09:02:19 Открыть/Комментировать

2023-03-07 09:00:22 Елена: в чём особенность нашего крема для рук и чем он отличается от миллиона других кремов на рынке? Долго думала, как объяснить это словами, так чтобы это не выглядело маркетинговой шелухой, ведь любой производитель пишет о своих продуктах только хорошее. В разгар этих самых раздумий отдел маркетплейсов скинул во внутренний чат очередную картинку из отзывов из серии до и после. По-моему, это самый красноречивый ответ на вопрос, зачем покупать крем от «Гельтека», из всех возможных.

#про_отзывы Открыть/Комментировать

2023-03-06 09:02:10 Елена: ведём совещания про разные разработки, и в процессе рождаются разные идеи — от понятных и очевидных до совсем сумасшедших. Решила вот посоветоваться с вами, как с теми, в первую очередь, для кого мы вообще творим.

Детские минеральные солнцезащитные средства. Хочется сделать их «весёленькими», небанальными. Во-первых, чтобы дети сами охотно мазались, а во-вторых, чтобы мама не пропускала участки кожи при нанесении. Как бы вы вот отнеслись к идее пищевых красителей в детской косметике? Давайте поговорим про это.

И вообще про то, чего вам не хватает именно в этом сегменте, делитесь.

#про_разработки
#вопросы_покупателям Открыть/Комментировать

2023-03-03 09:01:17 Елена: вы нас постоянно спрашиваете про средства для волос, ну когда уже они выйдут. Хочу поделиться с вами нашей болью и попросить тут о помощи. Дело в том, что большинство продуктов этой серии находится сейчас в бета-тесте — и они выходят странные, с неоднозначными и даже противоречивыми результатами. Настолько противоречивыми, что единственное объяснение тут — неправильный подбор добровольцев.

Собирая группы на тестирование тех или иных разработок, мы стараемся подбирать эти группы однородно, со схожими параметрами. То есть если тестируется шампунь для жирной кожи головы, то мы ориентируемся на данные из анкеты. Проблема в том, что самодиагностика — штука очень сомнительная, и часто те, к кому мы обращаемся за помощью, неверно оценивают жирность/сухость и другие нюансы. Например, относят сухую, чувствительную кожу головы, которая шелушится, из-за этих шелушинок к жирной. Или наоборот. Я вот всю жизнь была уверена, что у меня жирные волосы, тяжёлые, непослушные, а после похода к трихологу всё оказалось совершенно иным.

Увы, мы не всегда имеем (вернее, почти никогда не имеем) возможности провести тестерам диагностику — тут остаётся полагаться на их собственное мнение. Ну и косвенно мы можем также отследить реальное положение вещей по тому, какие средства комфортны для этого человека. Поэтому мы включили в анкету пункт с просьбой указать, чем пользуетесь сейчас. К сожалению, большинство указывает в лучшем случае марку, а то и вовсе не указывает ничего.

Мы очень хотим как можно быстрее запустить линейку для волос, но тормозим на процессе тестирования продуктов. Поэтому решили ещё раз донабрать тестеров (те, кто уже в деле — очень прошу связаться с координатором и уточнить данные), анкета тут.

Прошу, пожалуйста, обязательно напишите В АНКЕТЕ марку и название средства, которым вы довольны. Спасибо.

#вопросы_покупателям Открыть/Комментировать