#ТехноПлюшки КАК СОЗДАТЬ LEGAL TECH ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ БУДУТ | Future Law School
#ТехноПлюшки
КАК СОЗДАТЬ LEGAL TECH ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ БУДУТ ЛЮБИТЬ
Спойлер: 10 советов для эффективного UX в Legal Tech
Программный архитектор и основатель "Ruby Datum" (виртуальные дата румы для менеджмента юридических документов), Ник Уотсон, поделился 10 советами, как создать программу, которую будут любить.
Спросите, нужна ли каждая функция, и продолжайте ее изучать
Покажите скриншоты, мокап, фреймворки, технические карты и подумайте, будет ли эта функция полезна для большинства пользователей или нет. Прислушайтесь к большинству, и научитесь говорить "нет" с эмпатией.
Поймите преимущества того, что вы строите
Однажды "Ruby" спросили, могут ли они представить отчет о количестве действий, которые выполнял каждый пользователь.
Когда они попытались понять, для чего эта функция нужна, один из клиентов объяснил, что таким образом можно оценить, какие группы пользователи активны.
Понимая ситуацию изнутри можно предложить еще лучший подход. Важно, чтобы фактические пользователи ПО не чувствовали себя недооцененными или не привлеченных к предложениям по дизайну.
Если вы можете заставить их придумать идею, это самое лучшее мгновенное вовлечение.
Приоритезируйте, классифицируйте, просматривайте
Если у вас есть несколько функций, оцените их.
Не бойтесь возвращаться к старым функциям.
Если вы собираете показатели, какие функции пользователи используют с помощью отслеживания кликов и активности, тогда смело устраняйте непопулярные функции, потому что потребности пользователей со временем меняются.
Не заставляйте пользователя думать
Сделайте каждый экран понятным самим по себе. Пользователь должен точно знать, куда нажать, чтобы выполнить желаемое действие.
Если пользователь знаком с существующим ПО, не бойтесь использовать визуальные подсказки.
Некоторые UX-дизайнеры считают, что им нужно быть сообразительными и предложить что-то кардинально новое, но так бывает редко.
Инструкция - это барьер
Идеально - это когда вам редко нужно объяснять пользователям, как что-то сделать.
Если они есть вопросы - лучше посмотреть интерфейс. Если пользователь не пользовался продуктом ранее, маловероятно, что прежде всего он прочитает инструкцию.
Там, где вам нужно использовать инструкции - встройте их в интерфейс, но помните: "Не заставляйте пользователя думать".
Не бойтесь терять
Часто профессионалы усложняют ситуацию решениями. Лучше спрогнозировать рынок заранее, чтобы не отвергать планы позже.
Создайте приятный эффект
Google недавно предложил несколько рекомендаций по дизайну, и одним из ключевых вариантов является использование подсказок.
Пользователи редко находят эти подсказки сознательно, но они специально так расположены.
Например анимация добавляет приятного пользовательского опыта при условии, что это отвлекает от основного занятия.
Легко показать что-то, делая это очевидным.
Тестируйте продукт на людях, которые не в восторге от технологий
Они, скорее всего, громче откликнутся о платформе, если что-то пойдет не так. У вас будет время это исправить.
Если вы понравились технофобам - вы сможете понравиться любому.
Наберитесь терпения и поймите, почему такой тип людей боится перемен.
Сделайте продукт личным, но не воспринимайте его лично
Важно взаимодействовать на личном уровне, поскольку так, скорее всего, о нюансах платформы вы узнаете быстрее и больше.
Никому не нравится "не нравиться", поэтому не воспринимайте фидбэк слишком лично, когда клиенты критикуют дизайн, в который вы вылили свое сердце и душу.
На самом деле, поощряйте такие фидбэк! Они продвигают бизнес вперед.
Слушайте
Не спешите поощрять пользователей открываться и задавать наводящие вопросы. Их работа - учить вас, а не наоборот.
Наблюдайте за их эмоциями, настроением и процессами мышления. Заставьте их чувствовать себя спокойно.
Используйте аналогии для более четкого общения, поскольку не каждый пользователь сможет объяснить техническим языком так, как он для себя понимает определенную проблему.
_________
FLS Чат
Источник:
Ten Tips for a Better Legal Tech User Experience
