Специалист службы поддержки от 45 000 до 56 000 ₽ #Специалист | ФриланСЭР | Вакансии, работа

Специалист службы поддержки
от 45 000 до 56 000 ₽
#Специалист

Обязанности:
- ответы на обращения пользователей (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой);
- связь с пользователями с целью оказания помощи в работе с системой, а также возврата, если они прекратили пользование;
- подготовка и размещение материалов для портала Помощи клиентам;
- каналы связи с клиентами: телефонные звонки, тикет-система, электронная почта, чаты.

Примеры обращений от пользователей:
- какой функционал у вас есть?
есть ли в ваших виджетах прием платежей онлайн?
- мастер-класс в "Календаре" показывает, что "набор закрыт", но в системе указано, что "открыт", в чем причина?
- преподаватель не видит занятия в своем личном кабинете, почему?
- как изменить время занятия?
- как продать ученику одно занятие?
и т.д.

Требования:
- способность мыслить логически (это важно!) и свободно ориентироваться в ПО,
- отличное знание русского языка (это тоже важно),
- умение общаться и объяснять,
желание помочь клиенту и решить его задачу,
- терпение, вежливость, ответственность,
- способность работать самостоятельно,
- желательно знание базовых принципов HTML. Хорошо, если у вас есть технический бэкграунд.

Условия:
- работа полностью удаленно,
- официальное трудоустройство (можно ИП или самозанятость),
- оклад (зависит от квалификации и опыта работы в компании),
- график на выбор:
- 2/2 (посменно), 08-20 Мск,
- 5/2 (пн-пт), 10-19 Мск.

Для удаленной работы нужны:
- свой ПК и гарнитура с микрофоном,
- выделенный доступ к Интернет,
тихая комната,
- ответы на обращения по email и прием звонков по IP-телефонии осуществляются в специализированном ПО (аккаунты в нем будут предоставлены). Работать можно из дома.

Контакты:
Черанёв Максим
max@moyklass.com