​​Что делать, если заказчик не понимает чего хочет 2 часть Кл | Фрилансер. Ex Яндекс

​​Что делать, если заказчик не понимает чего хочет
2 часть

Клиент понимает, что ответственность за принимаемые им решения лежит на нем. Есть клиенты, которые говорят: «Я вам полностью доверяю. Делайте, как считаете нужным, а я все оплачу. Разбираться в вашей работе я не имею времени или возможности». Это опасная ситуация, которая может обернуться против вас.

Проведите ликбез для клиента на этапе переговоров.
В процессе переговоров необходимо рассказать клиенту:

Цели и задачи, которые решает ваша работа. Например, если вы делаете сайты, расскажите, какие бывают сайты, какие задачи они могут решать, какие требования предъявляются к каждому типу сайтов. Важно дать клиенту самую важную информацию, сжато, иначе клиент устанет.

Как строится рабочий процесс и почему выбрана именно такая последовательность действий. Например, нужно объяснить, почему техническое задание нельзя менять после утверждения.

Как оценивать и принимать работу. Например, дизайнеры часто переживают, когда клиент оценивает дизайн с позиции «красиво или нет», а не с позиции поставленных задач. Если объяснить клиенту, как работает дизайн и какие задачи он решает, взаимодействовать с заказчиком будет проще.

Объясняйте все простыми словами, которые может понять не специалист. Если без терминов совсем нельзя, дайте их определение.

#Вакансия_дня

Помощник менеджера

Необходимо четко и своевременно выполнять поставленные задачи. За хорошую работу предусмотрена премия. Условия: от 18 лет и умение пользоваться мессенджером "телеграм". Смотреть вакансию полностью.