Tone of voice – буквально голос компании. Это правила общения с потребителем. В интересах бренда сделать его уникальным и узнаваемым. Фирменный стиль общения должен охватывать все каналы коммуникации. Начиная от главной страницы сайта и заканчивая SMS-подтверждением заказа.
Для примера возьмём Apple: Просто, эмоционально и уверенно.
Полная противоположность – Burger King: Провокационно и нахально. Это и привлекает внимание.
Самые распространённые стили «общения» это:
- Формальный
- Неформальный
- Серьёзный
- Весёлый
- Дерзкий
- Увлечённый
- Стилизованный
Чтобы выработать свой собственный tone of voice, нужно изучить свою целевую аудиторию. А ещё хорошо понять, что бренд хочет ей сказать. Всё.
Понимая, что вы говорите и кому вы это говорите – успех у вас в кармане. Звучит просто, но на деле не все справляются и с этими двумя пунктами.
