2020-12-02 09:45:47
Поговорим про вашего идеального клиента?
Хочу поглубже копнуть в понимание кто он для меня, что бы натолкнуть вас, возможно на новый портрет, возможно на потенциальный. Хоть я и недавно писала об этом в длиннющем посте в инстаграм, обойти стороной эту тему, особенно к концу года, ну никак нельзя.
Сейчас у многих начнется этап подведения итогов и переосмыслений. Хочу поразмышлять тоже.
Мой клиент, какой он? Для кого я работаю? Для людей с какими ценностями я творю?
Очень важно понимать, что отвечая на эти вопросы неправильным ответом будет: «мужчина за 45, семейный, доход выше среднего». Читай выборка ЦА по параметрам:
возраст
пол
уровень дохода
Почему такой подход провален? Есть такое понятие как «Персоны близнецы» - это из моей сферы дизайна, но применимо к любым портретам ЦА. Это значит, что может быть двое мужчин за 45, семейных с доходом выше среднего. Назовем их Иван и Игорь, но один наша ЦА, а другой совсем нет.
Иван ценит свое время, он занят работой, у него есть бизнес и несколько десятков сотрудников, он любит рыбалку, обожает свою жену и детей. Каждое воскресенье он вощит с женой мусор на сортировочную станцию. Его дети изучают по два иностранных языка. Его ценности откликаются вашему бренду, а ценности вашего бренда откликаются ему. Найдя Ивана и показав ему вашу полезность можно в большой вероятностью установить прочные деловые связи.
Эти связи основаны не столько на цене того, что вы продаете, сколько на эмоциях, на ценностях.
Игорь же угрюмый тип с серьезным синдромом отрицания и патологического недоверия. Он из тех людей, которые очень надежны, но никому не верят. Он думает, что всем нужны только его деньги. Он не считает нужным быть в ногу со временем, он зарегистрирован в соцсетях, чтобы следить за тем, что там постит его жена. Ей он тоже не доверяет. Ценности и жизненные ориентиры Игоря абсолютно не совпадают с вашими и именно поэтому, находя его по выборке «пол/возраст/уровень дохода» не принесет результат.
Как я подхожу к вопросу составления портрета целевого клиента?
Я спрашиваю себя:
где он бывает?
как он потенциально проводит свое время?
как он проводит свой типичный день?
какой у него характер?
как он вообще воспринимает людей, работающих удаленно?
чего он хочет от человека вроде меня?
Ответы на все эти вопросы сформировали у меня в голове образ Дэйва - моего целевого клиента.
Он относится к фрилансерам уважительно и никогда не позволит себе фразы в стиле «мы не будем столько платить человеку из восточной Европы»
Он ценит свое время и готов платить за то, что ему это время экономят
Он занят и ему проще созвониться рано утром, чем искать время среди дня
Он прислушивается к мнению специалиста и доверяет людям.
Подробнее про него я писала тут
https://www.instagram.com/p/CIJW82LA42b/?igshid=11pt5c7ydz7et
Открывать ли комментарии тут для таких длинных постов? Давайте проголосуем?
925 views06:45
Ф
