Берём, сужаем — и продаём Суть проекта Seek AI — это платфор | Основатель | Идеи для стартапов

Берём, сужаем — и продаём

Суть проекта

Seek AI — это платформа для управления знаниями в организации.

Главная фишка платформы в том, что ей можно задать вопрос на человеческом языке, и она на человеческом же языке тебе ответит. Внутри платформы сидит ИИ-машинка, которая распознаёт суть вопроса и находит на него ответ, используя подключённые к платформе корпоративные базы данных.

Искусственный интеллект — это, конечно, великая вещь, но он тоже может ошибаться. Поэтому у платформы есть «заднее окошко», через которое технические специалисты могут наблюдать за задавемыми платформе вопросами и выдаваемыми ей ответами — чтобы в случае необходимости вмешаться и подстроить алгоритм работы ИИ или найти нужный ответ руками.

Важно, что все заданные вопросы и полученные ответы автоматически сохраняются в отдельной базе данных платформы. Когда к ней обращаются с новым вопросом, она по этой базе выдаёт подсказки — варианты уже заданных вопросов с уже готовыми ответами на них.

Как оказалось, платформе очень часто задают одни и те же вопросы Поэтому наличие базы вопросов-ответов позволяет сотрудникам мгновенно находить ответы на многие вопросы, не нагружая при этом ИИ-машинку, для работы которой требуется время и существенные вычислительные ресурсы.

Принципиально важное позиционирование платформы — она помогает компаниям зарабатывать и не терять деньги, помогая продажникам, продуктовикам и службам технической поддержки.

Продажникам, продающим B2B-сервисы, она помогает отвечать на сложные вопросы потенциальных клиентов, не обращаясь за этим к техническим специалистам. Учитывая, что в процессе обсуждения сделки продажникам задают в среднем 12 сложных вопросов, это позволяет сократить цикл продаж чуть ли не в 2 раза и повысить процент закрываемых сделок.

Однако в процессе дальнейшей работы с купленным продуктом у клиентов всё равно будут появляться новые не менее сложные вопросы, с которыми они будут обращаться к своим эккаунт-менеджерам — а они должны уметь на них быстро отвечать, чтобы этого клиента не потерять. Используя платформу, они могут отвечать на такие вопросы в течение дня, опять же не обращаясь для этого к техническим специалистам.

У платформы есть API, с помощью которого можно встроить возможность задавания вопросов клиентами прямо внутрь продукта — тогда вопросы от клиентов будут сразу попадать на вход платформы, минуя промежуточный этап общения с эккаунт-менеджерами и службами технической поддержки.

•На многие вопросы ответы будут выдаваться мгновенно (мы ведь помним, что большая часть вопросов обычно повторяется).
•На другие — платформа сможет самостоятельно найти ответ в течение дня, что является приемлемой для большинства клиентов скоростью реакции.
•А самые сложные вопросы, на которые платформа не сможет найти ответ — будут автоматически перенаправляться техническим специалистам. Которые помогут ИИ-машинке сформулировать ответ и положить его в базу готовых вопросов-ответов — после чего ответ на такой вопрос будет выдаваться мгновенно.

Сейчас за ответами на сложные вопросы продажники, эккаунт-менеджеры и специалисты технической поддержки обычно обращаются к технарям (инженерам по знаниям, дата-сайентистам, специалистам по базам данных) — которые руками формулируют запросы к базам данных и другим источникам данных, а потом опять же руками их обрабатывают, чтобы сформулировать готовый читабельный и понятный ответ. В таком режиме время ответа на вопрос может составить 1–2 недели.

Стартап утверждает, что, используя их платформу, обычное время ответов на большинство вопросов составит менее 1 дня. При этом платформа сэкономит до 75% времени обычно отвечающим на эти вопросы техническим специалистам, то есть компания сможет нанимать меньше таких людей, сохраняя скорость и качество результатов.

#ИИ

Основатель