Взаимоотношения «бренд-клиент» - механизм сложный и редкому предпринимателю удается отстроить эту коммуникацию без потерь и ошибок. Каждый этап взаимодействия — от первого знакомства до сделки — представляет собой ценное звено в цепочке. Если хоть одно из звеньев окажется слабым, долгосрочные отношения клиента с компанией будут невозможны.
Поэтому на конкурентном рынке, где компании сражаются за внимание и предпочтения потребителей, невозможно обойтись без такого инструмента как Customer Journey Map (CJM).
О том, как грамотно построить «путь клиента» читайте в материале по ссылке - https://bit.ly/3PyYNzF
