Популярность искусственного интеллекта и спектр задач, которые он в состоянии решать, растет с каждым днем. Спрос на ИИ особенно заметен в розничных компаниях и банковском секторе.
Аналитик портала HubSpot Флори Нидл считает, что ИИ в состоянии выполнить шесть ключевых задач в коммуникациях ритейла и банков с клиентами, а именно:
Выстроить приоритизацию потребностей клиентов за счет анализа входящих запросов по ключевым словам
Сократить время ожидания ответа от службы поддержки за счет работы чат-бота и обратных звонков
Персонализировать общение благодаря автоматическому отслеживанию и ведению записей о клиентах
Собрать и провести аналитику отзывов клиентов
Создать фирменный стиль общения с клиентом от звонков до шаблонов ответов в социальных сетях
Высвободить время сотрудников за счет автоматизации процессов и решения рутинных задач
А Ваша компания делегирует задачи искусственному интеллекту или пока вся надежда на штатных сотрудников?
