Современный бизнес чаще строится с помощью продуктового подхода — вокруг клиента и с опорой на его лояльность. Важно, чтобы твой продукт был лучшего качества, чем у твоих конкурентов. Если товар «закрывает потребность» клиента, то аудитория тебе доверяет и покупает дополнительные продукты, что в дальнейшем улучшает NPS ( от англ. Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности).
О том, для чего нужен NPS, как правильно его измерять, как завоевать лояльность клиентов и почему она не всегда коррелирует с выручкой читайте в колонке резидента Forbes Club и сооснователя группы компаний BestDoctor Марка Саневича по ссылке
