2022-06-01 20:17:10
Как работает авторизованный сервис в июне 2022?Много вопросов от клиентов: что происходит с деталями, какая позиция Apple в России, какие перспективы видим, какие продукты обслуживаем. Обо всём ниже.
1. Работаем как обычно.
Прямо сейчас работаем без изменений. Диагностику проводим оперативно, заказы размещаем так же. Срок ремонта в ряде случаев даже ниже, потому что объём клиентских обращений снизился на ~40%.
Нам запрещено комментировать работу договором с Apple, поэтому общими словами: работаем, запчасти приходят. Нюансы проверяем при начальной диагностике в момент обращения.
2. Ожидаем увеличенные сроки обслуживания.
Если следите за новостями, то уже видели — несколько фабрик в Азии остановили производство из-за вспышек коронавируса: 1, 2. Проблема общемировая и не только с Apple.
Помимо вспышек ковида на работе авторизованных сервисов могут отразиться ограничения Евросоюза на ввоз предметов роскоши. Под них попала электроника дороже 750 евро. Это предположение. Доподлинно не знаем, как в Россию поступают запчасти.
Предполагаем, часть деталей будет поступать с увеличенными сроками. Когда неисправность несущественная, а срок обслуживания для клиентов критичен — порекомендуем обратиться позднее. Если готовы ждать — принимаем технику.
Наши сотрудники прогнозируют ожидаемое время обслуживания при начальной диагностике и предупреждают заранее, если лучше подождать. Это редко.
3. Новые продукты пока не обслуживаем.Mac Studio, Studio Display, iPhone 13 Green, iPhone SE третьего поколения — все эти устройства пока в России не сертифицированы и в России не продаются.
Была новость, что Apple и Samsung продолжают сертифицировать новые устройства в России, несмотря на приостановку поставок. Если доступ появится — начнём обслуживать, все наши инженеры уже прошли необходимое обучение.
На фото — сегодняшняя поставка деталей в качестве пруфа, что всё в порядке.
178 views17:17