2022-06-13 07:22:52
Мы, операторы услуг, вроде как понимаем, что продаем клиентам сервис, результат, процесс и впечатления. Это, по сути, есть описание и структура любой услуги.
И вроде бы я часто слышу, что наша цель - это впечатления.
Но не знаю, как вы, а я вот, например, как маркетолог не часто задумывался над структурой этого термина.
Сейчас поясню. Вот, мы делаем кэмпы для клиентов и друзей сети БрайтФит.
До кэмпа я создаю его цифровой образ, рассказываю в чатиках и нельзяграме, что там будет.
На кэмпе я каждый шаг и событие описываю в чате участников до начала, и собираем "чо как" после завершения, а каждый элемент кэмпа мы, организаторы, тестируем на себе до касания с участниками.
После кэмпа в чат выкладываем фотки, обратную связь и общаемся с участниками.
Технически это и есть процесс управления формированием впечатлений - эмоций, которые образуются от участия в услуге, связанные со сформированным о ней заранее представлении, непосредственно участии и обдумывании ощущений участником по завершении.
И на эти составляющие раскладывается любая услуга, триггеры расставляются, процесс моделируется.
Участие в услугах всегда завершается мыслями, воспоминаниями, отношением и действиями участников по отношению к организаторам и действие "хочу рассказать" - это цель маркетолога услуг.
Формировать впечатления, друзья, вот цель маркетинга услуг. А не лидген. Лидген - это следствие маркетинга, а не цель.
Хорошего вам дня. Я помчал в Москву. Прорабатывать алгоритм формирования впечатлений для одного хорошего фитнес-оператора.
91 views04:22
Ф
