Факт 1. По нашей статистике до 40% клиентов записываются онлай | ФИТЛАБ

Факт 1. По нашей статистике до 40% клиентов записываются онлайн. То есть не хотят ни с кем разговаривать)))

Факт 2. В сети количество обращений в WhatsApp за последний год увеличилось на 64%.

Факт 3. С большинством компаний от шоурума и спортзала до крупных федеральных банков можно связаться в мессенджере/чате поддержки/по виджету на сайте. Замечали?

Вывод. Чтобы оставаться на одной волне с клиентом, нужно говорить на его языке и там, где ему удобно. А к вам можно записаться в WhatsApp или Telegram? А ваш мастер-приемщик знает о правилах коммуникации в мессенджерах?

Например:
1. Отвечать нужно в течение 10 минут.
2. Работая в чате сложнее выявить потребность. Здесь нужны скрипты (шаблоны сообщений) по переписке.
2. В мессенджерах вполне дозволено использовать эмоджи (в умеренном количестве).
3. В переписке используем минимум ссылок, чтобы клиент оставался с нами, а не ушел изучать сайт.

А еще особенность переписки в том, что клиент может внезапно пропасть из диалога. Просто перестать отвечать. И здесь также мастеру-приемщику важно знать, что написать клиенту.
- Можно обратиться по имени: "Дмитрий?"
- А можно написать: "Дмитрий, вы не отвечаете, возможно, Вас украли инопланетяне. Если это так, подайте знак и мы вас спасем "

Ну и ещё одно ключевое правило. Нужно сокращать количество текста в сообщениях. Такие полотна, как эта статья, никто читать не будет

В интенсиве "Воронка продаж в автосервисе" будет целый блок по общению с клиентами в мессенджерах.
Для руководителей: как внедрить / как обеспечить поток входящих сообщений. Для мастеров-приемщиков: кому и когда писать / что отвечать.

Записаться можно здесь: https://clck.ru/vuukv

Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin