Приоткрываю занавес 7-го потока марафона «Миллион как по масл | ФИТЛАБ

Приоткрываю занавес 7-го потока марафона
«Миллион как по маслу»

Недавно был ударный день у ребят из Луги и Брянска.
В обоих случаях результат принесли карточки ЗОК.

Если, вдруг, вы еще не знаете, что такое «карточки ЗОК», читайте инструкцию тут:
https://t.me/FITAUTO/2956
https://t.me/FITAUTO/4142


Итак. Что на самом деле хочет получить клиент от автосервиса?
Бесперебойную эксплуатацию автомобиля! А для этого авто должен быть полностью обслужен. Вот только в наше время 99% клиентов уже никогда не будут сами следить за техническим состоянием и даже плановыми работами по ТО.

Именно поэтому мы при оформлении клиента задаем вопросы о том, как давно выполнялись плановые работы.

В разных проектах используем разные вопросы. Например, как давно клиент менял жидкость КПП / свечи зажигания / топливный фильтр / ГРМ / масло в ДВС.

Далее поступаем так:

1. На основании ответов мастер-приемщик объясняет клиенту с какими интервалами обслуживаются данные узлы и предлагает выполнить работы.

2. И даже если клиент отказывается, мы всегда можем проверить и показать клиенту состояние некоторых элементов ещё при заезде авто. А также занести в рекомендации данные позиции и точечно контактировать с клиентом в дальнейшем, подбирая для него адресные спецпредложения.

3. Результаты таких «правильных вопросов» клиенту смотрите на скринах. В данном случае это:
- 18 290 руб. в первом случае
- 80 861 руб. во втором случае

P.S. Предвещая ваши сомнения на счет причины обращения, разжую. Вопросы задаются при оформлении заказ-наряда.

Если клиент соглашается на работы сразу, причина обращения включает в себя оговоренные позиции.

Также клиент может записаться на выполнение работ по ЗОК на другой день. Соответственно, причина обращения будет включать в себя все работы по ЗОК.

Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin