На прошлой неделе провел урок по переговорам. Кстати, вы был | ФИТЛАБ
На прошлой неделе провел урок по переговорам. Кстати, вы были? Какие ситуации бы вы хотели разобрать еще?)
Что было на уроке?
Разобрали 4 типа переговорных ситуаций в работе руководителя:
- Постановка задач
- Проведение планерок
- Переговоры с клиентами
- Переговоры с юридическими лицами
Самый большой отклик получила тема проведения планерок.
В проектах часто наблюдаю, что планерки превращаются в инструктаж. Но ведь наша главная задача в таких переговорах — НЕ объяснить КАК делать, а объяснить ЗАЧЕМ делать.
Ответьте на вопрос: что выполнение этих задач даст каждому сотруднику и компании в целом, приведите аргументацию и продайте идею.
Кстати) Планерка — это та же продажа. А первый этап любых продаж - подготовка)) Для любой подготовки мы используем чек-лист.
Пример чек-листа проведения планерки по ежедневным текущим задачам:
1. Проверяем записи на сегодня, смотрим причину обращения и подбираем каждому клиенту доп. и кросс продажи
2. Какой механик возьмет в работу какие авто? Ставим в зависимости от квалификации и выработки.
3. Что требуется от механиков для расширения заказ-наряда?
4. Что требуется от мастера-приемщика для расширения заказ-наряда?
5. Какое предложение будем делать сегодня каждому клиент? Например, диагностика системы кондиционирования
А в конце наша задача зарядить сотрудников на позитив. Улыбка — лучший продавец, а с кислой миной много не продашь. Так что обеспечьте правильный настрой сотрудникам на весь рабочий день.
Кстати, сегодня обнаружил, что в "Боях без правил для руководителей" осталось всего 2 места Так что жду ещё 2ух управленцев, с которыми будем прокачивать навыки общения и соревноваться в переговорах с другими руководителями)
Записаться: https://clck.ru/r3JNe
Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin
