Телефонное интервью с кандидатом На рынке труда уже давно и о | ФИТЛАБ
Телефонное интервью с кандидатом
На рынке труда уже давно и очень сильно ощущается кадровый голод.
Тем более автомехаников.
В 2022 году по статистике hh на 1 открытую вакансию специалиста в автосервис приходится 2 опубликованных резюме. Т.е. мы с вами можем выбирать из 2ух человек. Один из которых, как правило, только закончил колледж.
Конверсия из анкет в собеседование составляет в среднем 5,9%. И очень хорошо, если у вас она выше.
При этом этап собеседования начинается вовсе не тогда, когда кандидат пришел к вам в автосервис для личной беседы, а с телефонного интервью.
Различают 3 типа телефонного интервью:
1. Входящий звонок от кандидата
2. Исходящий звонок кандидату по отклику
3. Холодный обзвон по базе кандидатов
И для каждого из типов интервью должен быть свой подход.
Это как с клиентами:
1. Есть те, которые приехали к вам по записи на конкретную услугу
2. Есть те, что ехали мимо и заскочили узнать цену и делаете ли вы конкретные работы
3. А есть те, что были у вас полгода назад и больше не вернулись
Согласитесь, что с каждым будет разный подход в работе?
Типичные ошибки, которые допускают руководители при телефонном интервью:
- Разговор ведет кандидат
- Руководитель ведет допрос
- Руководитель НЕ приглашает на собеседование, просто поболтали по телефону и не договорились о личной встрече
- Отказывают сразу, если мало опыта
- После первого возражения кандидата сразу прощаются
Проще всего, конечно, работать с теми, кто откликнулся на вакансию. Нам повезло, это ОН заинтересован. Но и тут бывает допускают те самые ошибки, о которых написала выше.
Вот некоторые правила обработки входящего звонка от кандидата:
1. Выслушайте кандидата и мягко заберите инициативу в диалоге. А он ее будет проявлять и будет задавать вам кучу вопросов, т.к. он инициатор звонка.
2. Представьтесь. Назовите имя, должность и название вашего автосервиса. Казалось бы банальные правила.... Да и не думайте, что вы - единственный кому он позвонил. Если человек ищет работу, у него целый список таких вариантов. Оставьте о себе приятное впечатление.
3. Расскажите о вашем автосервисе и об открытой вакансии. Продайте вот именно здесь идею работать у вас.
4. ПРИГЛАСИТЕ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ. Помните, это как с клиентами. Когда мастер-приемщик отвечает на входящий звонок, какая у него главная цель: просто проконсультировать или все-таки записать?
5. Отправьте смс-сообщение с подтверждением собеседования. Вспомните, сколько раз вы забывали о важных встречах, если не записали себе или вам не напомнили?
6. Запишите СЕБЕ, что у вас назначено собеседование на это время/день. Чтобы не получилось так, что кандидат пришел, а у вас важные дела...
Помните, что работа с потенциальным кандидатом - это тоже продажа. Продажа идеи, что работать у вас это престижно, достойно, да и в целом, это работа мечты
Кстати, о всех этих правилах я рассказывала в интенсиве "В поиске автомеханика" от FITLAB. Записи интенсива можно посмотреть вот здесь:
https://clck.ru/qExp5
Ирина Кулиева @proforg2000,
Руководитель центра обучения FITLAB
