Внешний вид и рабочее место мастера-приемщика Встречают по од | ФИТЛАБ

Внешний вид и рабочее место мастера-приемщика

Встречают по одежке. Это правило работает как в автосервисе, так и в любом другом бизнесе, ориентированном на клиентов.

Мы хотим, чтобы клиенты нам доверяли с первого взгляда.
А встречают клиентов на станции мастера-приемщика, которых с полной уверенностью можно назвать лицом компании.

Поэтому мы регламентируем внешний вид и рабочее место мастера-приемщика.

Если вы придете к врачу, а он встретит вас в рваном, окровавленном халате, а на его рабочем месте будут разбросаны инструменты, вы вряд ли согласитесь проходить у него лечение (помните про метафоры, да?).

Внешний вид

Как нельзя:

- прозрачная, грязная или спортивная одежда;
- резкий парфюм;
- вечерний макияж у девушек и, не приведи Господь, у мужчин;
- грязь на одежде и обуви;
- спортивная или пляжная обувь.

Как нужно:

- гладковыбритое лицо;
- аккуратная прическа;
- брендированная одежда;
- бейдж;
- чистые руки;
- классические брюки или юбка;
- чистая, закрытая обувь;
- улыбка.

Рабочий стол

Как нельзя:

- завал бумаг;
- еда и напитки;
- брошенная одежда;
- грязь или пыль;
- ключи от автомобилей клиентов;
- старые запасные части.

Как нужно:

- все предметы аккуратно расставлены согласно разметке;
- все бумаги в лотке;
- ручки и маркеры в подставке;
- терминал для оплаты в удобном месте;
- материалы с рекламными акциями.

Соблюдение этих стандартов помогает повысить лояльность клиентов и, тем самым повысить продажи.
Если не верите — просто проверьте

В обновленных регламентах мы визуализируем правила внешнего вида и рабочего места мастера-приемщика. Так легче запомнить любую информацию.
Ниже пример того, как это реализовано.

Николай Худолеев @khudoleev, копирайтер и ответственный за регламенты в FIT SERVICE