Как CJM помогает находить решения нетривиальных бизнес-задач — рассказываем на трех примерах из практики Markswebb. На инфографике видно, как с помощью CJM можно представить барьеры в продажах кредита наличными и точечно улучшить процесс.
Еще два примера вы найдете в статье:
• Как анализ CJM показал точки роста в цифровом процессе заказа дебетовой карты для новых клиентов.
• Как с помощью CJM мы помогли улучшить продажи страховых полисов пользователям мобильных банков.
Такие задачи не решаются простым улучшением интерфейсов, они касаются процесса целиком, проблемы часто скрываются в логике пути, выбранных каналах, переходных этапах, или имеют отложенный эффект, незаметный в моменте.
Каждый пример взят из реальных кейсов Markswebb и демонстрирует наш подход к генерации инсайтов по сложным задачам. Подробнее на сайте.
Посоветуйте канал @Markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
