Не все банки осознали, что прошли времена, когда выгодной прог | Финтехно

Не все банки осознали, что прошли времена, когда выгодной программой лояльности можно было компенсировать низкое качество онлайн-обслуживания.

Вот, например, ВТБ. Банк пытается привлечь бизнес ничем не примечательной программой лояльности, не обращая внимание на проблемы с цифровыми сервисами.

Мобильное приложение ВТБ для бизнеса выглядит, конечно, симпатично, но пока справляется только с базовыми задачами клиентов. Им бы полноценный онлайн-чат сделать для быстрого и удобного решения любых вопросов или расширить линейку продуктов, которые можно подключить в мобильном банке, но нет — пока ставка на программу лояльности. И то ничем особо не примечательную.

«Альфа-Банк» и «ДелоБанк» предлагают копить бонусы, которые потом можно успользовать для оплаты услуг или обменивать на подарки. При этом оба сделали функциональные и удобные цифровые сервисы. «Открытие» дает кэшбэк за операции в определенных категориях.

В «Тинькофф» явной программы лояльности для предпринимателей нет, но там и ситуация другая: агрессивный маркетинг, обилие полезных сервисов и хороший уровень цифровых сервисов делают свое дело.

ВТБ обещает предпринимателям выделенную линию колл-центра 24/7, приоритетное обслуживание в отделениях (с таким качеством цифровых сервисов вся надежда на отделения), виртуальную бизнес-карту на специальных условиях, спецпредложения и скидки от банка и партнеров.

Не считая спецпредложений, выглядит как нормальная планка качества обслуживания, а не какое-то уникальное предложение, ради которого стоит выбирать банк. Тем более, что поддержку 24/7 цифровые банки давно перевели в онлайн-чат, а поход в отделения заменили мобильным и интернет-банком.