Помощь при блокировках счета — одна из важнейших зон развития | Финтехно
Помощь при блокировках счета — одна из важнейших зон развития для банковских приложений для бизнеса. И они ее потихоньку заполняют: там, где год-два назад был вакуум, появляюся информативные и своевременные уведомления и инструкции.
Пока вакуум сохранялся и предприниматели страдали от неизвестности при блокировках, на рынок вышел сервис «Черная бухгалтерия» — его придумал Павел Семенов, который до этого работал в «Точке» и «Модульбанке».
Фактически, это аутсорс-бухгалтерия с преимуществом в виде защиты от блокировок банков. Сам сервис называет себя комплаенс-бухгалтерией, и сегодня выкатил свое приложение.
В целом, есть ощущение, что поздновато, чтобы позиционировать его как преимущество. Банки поняли, что помощь при блокировках мощно драйвит лояльность клиентов и активно заполняют эту нишу во всех своих сервисах — десктопных и мобильных.
Сегодня полноценная подержка при блокировках скорее прерогатива интернет-банков. Пока в мобильных приложениях банки в основном информируют клиентов о факте блокировки, но мало кто дает полноценную информацию и инструкции: какая сумма заблокирована, кем, почему, на основании какого документа и главное — что теперь делать.
Но ситуация стремительно меняется. Это значит, что клиенты массово, в привычном и удобном канале будут получать быструю помощь и вряд ли нуждаются в отдельном приложении. Конечно, кроме случаев, когда не хотят решать вопрос самостоятельно.
