Банки Узбекистана все активнее используют цифровые технологии, | Fintech Wave

Банки Узбекистана все активнее используют цифровые технологии, однако человеческий фактор остается ключевым для обслуживания клиентов.

К такому выводу пришли эксперты международной компании Business & Finance Consulting (BFC) по итогам первого в стране независимого исследования качества продаж и обслуживания в сфере финансирования МСБ и агросектора в 11 крупнейших банках страны.

Презентация результатов исследования состоялась сегодня, 9 ноября, при активном содействии Центрального банка Узбекистана. Участие в мероприятии приняли более 120 представителей финансового сектора республики, включая топ- и мидл-менеджмент 30 банков.

Исследование проводилось на основе оригинальной методики BFC. Ее главные особенности — фокус на потребностях конкретного клиентского сегмента и использование метода “тайного покупателя” (Mystery Shopping).

Подробнее о результатах исследования можно будет прочитать в нашем телеграм-канале в середине ноября.

Компания Business & Finance Consulting благодарит Центральный банк Узбекистана за активное участие и содействие в проведении исследования, а также за организацию мероприятия.