2021-10-19 15:20:45
Как навести порядок в продажах и перестать терять заявки от клиентов?
Разберем кейс по оптимизации отдела продаж за счет внедрения системы CRM.
К нам обратилась компания Enjoy Camp, крупнейший организатор детских лагерей в России, со следующими проблемами:
- Менеджеры теряют и не обрабатывают часть заявок, из-за большого потока заявок
- Иногда в процессе работы с клиентом менеджеры теряют заявки и не перезванивают
- Проблема со сборкой данных для аналитики; сложность в расчете конверсии продаж по каждому типу заявок
- Большое количество обращений в мессенджерах от клиентов - нет возможности дать всем сотрудникам доступ к одному аккаунту в WhatsApp
Какие решения мы применили для устранения данных проблем?
- Подробно проанализировали все бизнес-процессы, связанные с продажами в компании клиента, чтобы подобрать правильное решение для оптимизации отдела продаж клиента
- Внедрили CRM-систему в отдел продаж клиента и подготовили инструкции по работе с системой для менеджеров
- Сделали интеграции с сайтом и Facebook для того, чтобы все новые заявки приходили напрямую в CRM
- Интегрировали телефонию, WhatsApp и Instagram с CRM-системой так, чтобы можно было общаться с клиентом прямо из сделки с ним в системе CRM
Какой вышел результат?
- После внедрения системы CRM, у клиента выросли продажи почти в два раза, за счет того, что менеджеры структурировали свою работу и теперь время работы менеджера с каждой заявкой сократилось в несколько раз, за счет того что все коммуникации с клиентами происходят прямо из сделки и теперь не нужно искать диалог с клиентом в телефонии или в мессенджерах, а вся информация в хронологическом порядке видна в сделке с клиентом.
- Также за счет прозрачной системы работы со сделками, больше нет необработанных и потерянных заявок от клиентов.
- У всех менеджеров есть доступ к общему, корпоративному вотсапу.
- Руководитель может видеть подробную аналитику по каждому типу заявок.
Запишитесь к нам на аудит и мы дадим вам рекомендации по оптимизации ваших продаж
Для записи на аудит пишите @mva549
348 views12:20