Франкель про жизнь и бизнес

2022-08-30 14:14:09 Пятничный кейс

Появился у меня летом новый любимый бренд ювелирных украшений. Офигенный! А ещё у меня в октябре день рождения. И я заранее думаю о том, что внести в виш-лист для друзей

И пишу создательнице бренда сообщение (мы после приобретения мной кольца чудесно общаемся): «Наталья, здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, а сертификаты подарочные у вас есть?) хочу на др предложить друзьям дарить мне в том числе их)»

Ответ вы можете видеть на скрине

Спустя неделю мне прислали варианты дизайна сертификатов и телефон, на который писать, чтобы их купить. Резюме от автора украшений: «И вам спасибо, что ускорили меня)) а то я бы ещё год собиралась))»

Вопрос: а что вы тормозите и не делаете в своём бизнесе? Такое же несложное и работающее? Открыть/Комментировать

2022-08-29 14:13:01 Вы будете терять контроль. Над рынком, коллегами, проектом, задачами. По мере роста, отпускания, передачи ответственности, делегирования - вам будет казаться, что ваш корабль без руля и ветрил летит в пропасть на полной скорости. Но это не так и вы научитесь возвращать себе и контроль, и доверие, и уверенность в правильности своего пути и своих действий.

В каждой потере будет урок и опыт, и рано или поздно вы накачаете эту мышцу - проживать потери, не видя в них конца света или неразрешимых проблем. Невозможно привыкнуть к потерям, зачерстветь, перестать реагировать - но можно сделать их своими учителями.

Вы станете относиться к потерям как к триггеру, как к фокусу внимания, как у опыту и уроку - но не как к чему-то ужасному или фатальному. В любой ситуации, которую можно смоделировать, вы будете понимать - где путь решения, где возможность для минимизации боли от потери, где забота о себе и где искать помощь. Открыть/Комментировать

2022-08-29 14:13:01 Предпринимательство - это готовность к потерям

Навык, с которым точно придется познакомиться и который придется раскачать всем, кто всерьез собирается развиваться как предприниматель. Звучит как-то безысходно и минорно, но в этом и есть рост и принятие ответственности - ну и вообще, любой устойчивый навык полезен.

Жизнь, так-то, полна потерь (и приобретений, конечно). Я до сих пор, как это ни странно, помню потерянный любимый кулон - свернутая проволока, похожая на гитарную струну. Простой серебряный кулончик, который я очень любила и потеряла лет в 20 где-то на концерте. Я его любила, у меня было с ним много ассоциаций - и я до сих пор помню свою печаль, когда не обнаружила его на цепочке.
И это просто одна маленькая вещь. Жизнь же, конечно, намного больше и потери в ней есть куда тяжелее. Невозможно выработать иммунитет, невозможно привыкнуть - потери страшны своей внезапностью и тем, как трудно нам бывает смириться. Но если выбрать путь бизнеса - придется научиться совсем по-другому часть из них проживать и интерпретировать. Потери неизбежны, и далеко не всегда мы сможем влиять на то, чтобы их избежать.

Вы будете терять людей. От вас могут неожиданно (часто - именно так) уходить сотрудники, соратники, партнеры, близкие, ценные и важные для вашего процесса. Придется признавать, что это их право, их жизнь и вы не можете ни запретить, ни удержать (ну то есть удержать иногда можете, но не всех, не всегда и уж точно не насовсем). Научиться терять человека, но не себя, не проект, не смысл, не темп и не цель - более чем реально. Оставлять себе и команде все лучшее, что дал проекту человек, благодарить - и искать новых. Я писала о том, что когда от меня уходил мой первый сотрудник - я рыдала целый вечер и всерьез думала о том, что лучше никогда (да что там - в принципе никого никогда больше!) не найду и пора сворачиваться. Как видите, не свернула.

Вы будете терять уверенность. Неудачные проекты, не взлетевшие идеи, не выстрелившие ожидания - и так раз за разом. И придется вставать и двигаться, даже если вы не уверены, что в этом есть смысл и что завтра вам будет на что есть/чем платить зарплату/аренду. Иногда терять уверенность (но не веру) - нормальный этап, который мы проходим на сниженной скорости и энергии - но проходим, и становимся сильнее. И следующая потеря будет меньше нас выбивать из колеи и задевать - мы просто будем знать, что это этап, очередная точка роста.

Вы будете терять деньги. Ваш предпринимательский путь - часто в тумане, часто не туда и часто совсем не такой, каким вы его идеальным себе представляли. И на этом пути потеря денег - нормальный и естественный этап, если вы развиваетесь, тестируете и растете.

Вы будете терять уверенность (качели “Я великий - Я ничтожество” - ваш вечный атракцион).

Вы будете терять энергию (вбрасывать ее всю без остатка в очень важный этап, жертвуя всем - потому что вы будете знать, ради чего).

Вы можете терять расположение людей. Чем больше вы делаете - тем вы заметнее и тем больше будет тех, кто вами недоволен (в том числе и совершенно, с вашей точки зрения, несправедливо и безосновательно).

Вы можете терять старое окружение (кстати, это частый итог долгой психотерапии, например - полная смена окружения. И кто-то будет отчаянно саботировать и цепляться за привычное старое, потому что будет страшно двигаться к неизвестному, каким бы классным и нужным и важным оно ни было) - потому что у вас будут меняться ценности, цели, интересы и вы сами будете меняться. Вам будет тесно, как змее в старой коже.

Вы будете терять скорость. Вам будет казаться, что вас обходят, как стоячего, на каждом шагу - потому что вы в это время что-то пересматриваете, переделываете или перепиливаете. И вам будет казаться, что в это время у всех все идеально, все классно, они победили. Но это только кажется и это просто этап.

Продолжение Открыть/Комментировать

2022-08-26 14:08:01 То есть, резюмирую: важно а) сформулировать ответ на вопрос “зачем я это делаю (или готова делать) постоянно/регулярно?” и б) осознавать, что для меня это реально важно (почему?), я готова уделять этому время регулярно (для чего?) и не по остаточному принципу, я готова тратить часть своей жизни и энергии на это дело и в) делать.

Краткосрочные гормональные и эмоциональные триггеры и мотивации покидают нас очень быстро и в самые неподходящие моменты - когда привычка еще не выработалась, а выдуманные лавры и награды мы себе уже присвоили, как будто прошли путь до конца. И все эти срывы и бросания начатого могут здорово демотивировать и расстраивать. И начать снова потом будет сложнее, потому что будет уже опыт неудачной попытки и страх повтора.

Узкое место в том, что “до конца” во многих вопросах не существует в принципе. Нельзя раз и навсегда (и, желательно, быстро) обрести идеальную фигуру, если не прикладывать к этому регулярных усилий по списку (питание, уход, тренировки). Безупречной конституцией и обменом веществ обладают единицы, отнесем их к статистической погрешности. Остальным же нужны именно медленные и регулярные усилия, приводящие к результату. И поэтому так важно разыскать и сформулировать истинную мотивацию и потребность, а не суррогат из инфополя, чужих жизней и инстаграмных картинок. Открыть/Комментировать

2022-08-26 14:08:01 Быстро - это медленно, но регулярно

История про то, что “вот я сейчас быстро сделаю большое дело (похудею к лету, выучу язык, пробегу марафон, прокачаюсь в управлении)” обманчива и не работает. По-настоящему быстро сделать (то есть зафиналить что-то) можно тогда, когда дело или задача очень маленькие и, по большому счету, незначительные.
То есть, безусловно, можно быстро поужинать. Или быстро намазать лицо кремом. То есть реально быстро можно сделать только маленькое дело. Но чтобы питание было полезным и “работало” на вас, или чтобы кожа была постоянно увлажненной и здоровой, таких спорадических быстрых действий будет недостаточно. В некоторых случаях от них может быть больше вреда, чем пользы (попробуйте быстро сесть на шпагат вообще без подготовки и растяжки).

Когда мы чего-то достигаем и спустя время оглядываемся назад, нам может показаться, что все было быстро и даже, вероятно, несложно. Но секрет в том, что оно было, может, в моменте и медленно - но постоянно, и привело к ожидаемому результату.

Пример 1: я в апреле занялась питанием и структурировала свои тренировки. Результат за 3 месяца - минус 4 килограмма (что есть очень естественная по скорости потеря веса, 3 килограмма из которых это жир (если верить умным весам), а мышц, наоборот, стало на килограмм больше). Если же посчитать - то терять за месяц килограмм кому-то покажется “нууу медленноооо”. Но на дистанции я получаю желаемый результат (пока я на полпути, но даже промежуточные замеры и фото меня радуют), обретаю правильные пищевые привычки, регулярно забочусь о себе, своем теле и своем образе жизни. Профит? Профит. И да - спустя всего три месяца я уже в принципиально лучшей форме, чем в середине апреля. То есть так-то - быстро.

Пример 2: в марте 2021 у меня был челлендж про “30 постов за месяц про бизнес”. Я его лихо провела и быстро наколотила половину текста для книги (на секундочку 120 000 знаков полезного прикладного контента для начинающих предпринимателей). То есть очень быстро - а все потому, что регулярно (каждый день) я писала пост. Но потом что? Правильно, захромала на обе ноги регулярность, я стала писать посты (нет же челленджа) все реже - и быстро бросила совсем. И стало не то что медленно - стало никак. Стою на месте. Не двигаюсь вообще - потому что пропала столь необходимая регулярность. И теперь буду возвращаться в эту рутину, потому что сформулировала более глобально, чем победа в собственном челлендже, зачем мне это нужно.

Регулярность - это про дисциплину, про расстановку приоритетов, про планирование, про распоряжение своими ресурсами с таким расчетом, чтобы хватило на все важное - в том числе и регулярное. Любые рутины, направленные на постоянное изменение в лучшую сторону себя, своей жизни, своих выборов и всего, что нас окружает, на дистанции дают поразительный результат.

Есть “Правило 1%” - если становиться каждый день на 1% лучше — к концу года ты станешь в 37 раз лучше, чем был. Понятно, что это условно (потому что “лучше” это величина, достаточно проблематично поддающаяся измерению). Но смысл понятен, и ключевое в этом правиле - “каждый день”.

Продолжение Открыть/Комментировать

2022-08-25 09:34:05 Привет! Каждый четверг выходит новый эпизод моего подкаста «Франкель про бизнес». Говорим с действующими предпринимателями — теми, кто растит бизнес, несмотря на возникающие сложности, ситуацию, турбулентные времена и другие обстоятельства. С теми, кто продолжает двигаться и делать свой продукт

Гость третьего выпуска — Эльдар Кабиров, совладелец пиццерий «22 см» и стейк-хауса Red

Почему, по мнению Эльдара, бизнес стал «совсем несладким»?

Говорим про изменения после пандемии и 24 февраля, внутренний туризм и маржинальность, критические ошибки новичков, найм персонала и карты лояльности

Почему в рейтинге пиццерий Европы есть Россия, но нет Италии? Как в Петербурге попробовать пиццу от шефов из Владивостока и Лондона?
Какие механики привлечения клиентов сейчас работают для ресторанов?

Слушайте подкаст на всех площадках по ссылке 
Ставьте сердечки и звёздочки — я буду рада А ещё под каждым эпизодом добавлена анкета обратной связи — для ваших идей и впечатлений после прослушивания) Открыть/Комментировать

2022-08-24 11:57:01 Эмоциональная устойчивость предпринимателя

Успех - это двигаться от провала к провалу с неослабевающим энтузиазмом (это я немного перефразировала Черчилля).
Когда я впервые услышала, что от меня уходит человек - я рыдала (натурально, слезами, целый вечер). Когда я недавно услышала о том, что от меня уходит человек - я обняла ее и приняла это внутри, потому что человек реально нашел работу мечты (вероятно) на фултайм, ну что тут сделаешь.

Первый кассовый разрыв, первая долина смерти, первые блокировки счетов, первые дыры в процессах за счет быстрого роста.. Все это вызывает страх, непонимание, злость, отчаянье, желание бросить, панику, желание сдаться или опустить руки, желание спрятаться - но только когда происходит впервые.

Эмоциональная устойчивость к неожиданным и часто неприятным событиям совершенного разного толка - это мышца. Она прокачивается. Но важно - если вы не анализируете случившееся, не делаете выводы, не принимаете эти уроки как обязательное горькое лекарство, которое вам поможет на дистанции - ничего не будет меняться, ваш спортзал не даст эффекта.

Я знаю людей в публичном поле микро-бизнеса, которые год за годом транслируют в пространство разочарование и горечь от одних и тех же ошибок, не делая выводов и не меняя стратегию. Тут никакая устойчивость не вырастет и не раскачается, конечно.

Для прокачки эмоциональной устойчивости ОЧЕНЬ важно, чтобы у ваших действий было позитивное подкрепление, результаты, смысл. Иначе не будет повода продолжать, фокусироваться, усиливаться, вставать и идти дальше. Причем - чем более вы оторваны от себя, от тела, от восприятия себя в реальности - тем труднее будет вам эту мышцу качать, если вообще возможно. Это еще и про эмоциональную осознанность и желание расти и развивать в первую очередь себя и во вторую очередь проект (не ту, модную осознанность-медитацию на балийском побережье в рассветных лучах, - а про ежедневную сверку с реальностью своего компаса в серой питерской рассветной пробке под проливным дождем).

Постепенно мы обрастаем опытом, решениями, осознанием того, что реально серьезно и критично, а что страшно и непонятно просто из-за неожиданности и сиюминутности. Перестаем “сокращаться” там, где этого можно не делать. Смелее делегируем, отдаем, ждем, движемся, принимаем решения. Очень интересно наблюдать за собой, за своими решениями и эмоциями на дистанции.

Предпринимательство это же, как оказалось, еще и очень про прокачку смелости. Пишите, кстати, утренние страницы или дневник, если вам близок такой формат. Я писала пару лет подряд утренние страницы - и сейчас ну очень интересно перечитывать эти блокноты. И хочется выдать себе тогдашней то самое кольцо царя Соломона (и я помню об этом сейчас, и как раз весна 2021 иногда остро заставляет вспоминать фразу “И это пройдет”).

На днях ехала куда-то и подумала - вот я всегда говорю, что не люблю экстрим. Горные лыжи там, ролики, скорость, снегоходы. Страшно мне, ужас просто как страшно. Да я даже велосипед не до конца освоила.

А потом подумала - аххахах, экстрима боюсь? Я? Веду бизнес с 2015 года, ращу его, кратно ращу команду, прошла всякое - отмену тысячного форума за неделю до старта, многомиллионные долги, конфликты внутри команды, многозадачность и постоянный стресс годами. Это я-то не люблю экстрим? Да я его обожаю, в нем мой ресурс и гигантский рост, мои американские эмоциональные горки, и я профессионал на них.

Просто у каждого свой экстрим и адреналин. У меня он - в бизнесе. И там же - бесконечное пространство роста. Открыть/Комментировать

2022-08-22 11:07:01 Зачем предпринимателю нужна психотерапия

Помимо коучинга, менторства и мастер-майнда (все это важно тоже) каждому из нас нужна помощь помогающего практика - и я обеими руками голосую «за» регулярную терапию. Психолог, психотерапевт, гештальт или любой другой, комфортный вам, подход. Регулярно или по запросу, индивидуально или в группе. Почему это так важно?

Никого из нас прицельно нигде не учили создавать и развивать проекты, быть лидером, быть уверенным в своем праве на все это. Нам нужно учиться руководить, брать ответственность за результат, отстаивать свое мнение, отказывать, говорить неприятные вещи, делать непопулярные выборы, давать ресурс - иначе ничего не вырастет и не разовьется.

Работа с психологом учит ставить границы, видеть приоритеты, не скатываться в вину и стыд, выбирать себя (и свое дело), быть взрослым и ответственным, принимать решения, быть здесь и сейчас, осознавать. Мы прорабатываем себя - и через себя прорабатываем и развиваем (создаем) свои предпринимательские качества.

Во-первых, у владельца своего дела эмоциональные качели «я гений - я г-но» в разы сильнее, чем у того, что работает работу на работе с 9 до 18 и два раза в месяц получает зарплату на карту (и прочие плюшки). Связаны эти качели с большей ответственностью (за людей, деньги, процессы, кассовые разрывы, болезни роста), и цена качелей может быть слишком высока, если в конкретный критичный момент они качнулись не туда. Нужен тот, кто понимает, как помочь вам в верхней и нижней точках, и системно делает это, научая вас качаться безопасно.

Во-вторых, с нами фоново и постоянно высокая степень неопределеннности и ответственности, ситуативные или хронические стрессы, плюс неравномерные нагрузка и напряжение. Это нужно куда-то регулярно относить, контейнировать и не нагромождать - иначе в этом озере без условного спасжилета рано или поздно можно утонуть, а ваша продуктивность будет стремительно снижаться.

В-третьих, нам необходима поддержка. Безоценочная, безусловная и конструктивная. Семья и друзья не всегда умеют (и не всегда хотят) ее дать, а нам она нужна, нужна не по расписанию и не по остаточному принципу, а регулярно, искренне, системно и только для нас. Мы даем море поддержки своим проектам, команде и процессам - почему же мы так часто забиваем на себя? Не надо так.

В-четвертых, бизнес - это всегда отражение руководителя. Только проработанный руководитель может построить устойчивую систему, работающую и растущую на дистанции - потому что в ее основе стоит прочный, проработанный годами фундамент. Поэтому так важно работать, в первую очередь, над собой, а не судорожно затыкать собой дырки в процессах и задачах.

В-пятых, если мы научились словами через рот формулировать проблему и просить помощи - то нам нужна, конечно, помощь не того, кто под руку попался, а более сильного, опытного специалиста, умеющего задавать правильные вопросы и видящего картину в объеме.

В-шестых, нам нужно окружить себя теми, кто понимает, а не делает вид. Не говорит для галочки, что «С тобой всё ок» - потому что с вами реально не может быть всегда всё ок и ЭТО НОРМАЛЬНО.

Для решения всех этих задач есть крутые люди по рекомендации, есть городские и коммерческие психологические службы, есть агрегаторы специалистов. Да, хороший психолог стоит несколько тысяч за прием и к ним стоит очередь. И это оправдано - то, что можно получить в процессе регулярной работы с ними, несоразмеримо ни с какими деньгами. Это забота о себе, любовь к себе и выбор себя как ценности, это про «дать себе право» и «отстать от себя». Это великолепно, поверьте. Один инсайт может дать вам безграничные возможности (ну и заработанные миллионы, если интересно про деньги).
В моей картине мира ментор/коуч+психолог - это идеальная связка. Еще мастер-группа равных-сильных или чуть сильнее меня - для роста и синергии.
Я была в постоянной терапии с 2014 года, и это одно из лучших решений в моей жизни.

Что интересно еще по этой теме? Открыть/Комментировать

2022-08-19 12:42:27 - нежность и тонкая душевная организация. Когда владельцу такого бизнеса напрямую указываешь на косяки - он обижается. Когда предлагаешь вариант решения, где он будет иметь шанс оставить тебя в качестве лояльного клиента – он не выходит на диалог. Когда пытаешься дать второй шанс – у него выходной (посреди недели, в предпраздничную пятницу - неважно)

- желание выбирать клиентов. Если клиент не нравится, если с ним непросто, если с ним уже накосячили и есть вероятность, что накосячат снова - от него отказываются. Сообщают, что бизнес вправе выбирать себе клиента. Причём я не говорю здесь о потребительском терроризме - я говорю о том, что настоящий бизнес сначала прикладывает все усилия, чтобы решить задачу клиента, и только если это невозможно технически/материально/организационно - они расстаются. Но тогда, когда бизнесу просто не хочется заморачиваться с тем, чтобы выполнить свои обязанности – это не нормальное поведение предпринимателя

- желание побыстрее делегировать и стать успешным миллионером. Арендуется офис, обучается менеджер/администратор - и вот уже, спустя пару-тройку месяцев, начинающий владелец бизнеса уже не каждый день появляется в эфире - у него есть более важные дела (или он на первые заработанные деньги поехал на ретрит)

В бизнесе на первый план выводится достижение бизнес-показателей, рост компании и прибыли. А в ремесленничестве - эго собственника. Причем ремесло - это не плохо. Но нужно отдавать себе отчет, что за рамки личных ограничений (и, соответственно, дохода и развития) не выйти. Это для меня сформулировала Настя Югова в нашем обсуждении ситуации.

Такой подход возможен (отчасти, и то) если вы консультант/эксперт. Вы сами вправе устанавливать условия взаимодействия клиента с вами. Но если вы оказываете услугу или продаёте товар на рынке (даже не особо конкурентном) - то ваша задача делать это максимально качественно, с минимальными косяками, с постоянным изучением (и получением) ОС и изменениями на ее основании. Условно: я как эксперт могу (и отказываю) в своих консультациях или сопровождении (с обоснованием, корректно и иногда с рекомендациями, кто может решить задачу на одном со мной уровне). Но я же не отказываю тем, кто покупает билеты на мои конференции, по каким-то фантазийным моим личным критериям. Потому что разная бизнес-модель, разные продукты, разное всё. Потому что конференции - это бизнес

Теперь наша подросшая девочка гробит уже свой проект. Не впрямую, не одним махом - но постепенно и неотвратимо. Нужна ли ей помощь? Наверное - но она пока не готова признать это. Будем наблюдать

P.S.: Я не говорю о том, что не надо делать бизнес – но говорю, что этому нужно учиться. Превосходить ожидания клиента, делать лучшее из возможного, не останавливаться, учиться, расти. А не вот это вот всё («ой, всё») Открыть/Комментировать

2022-08-19 12:42:27 Про хипстерский бизнес (обещанный пост)

Помните прекрасную статью про “прыщавую девочку, которая угробит ваш бизнес”? Так вот – с тех пор чего только не произошло, и вот у той самой девочки (погуглите) появился свой бизнес. Что-то ее переключило, вдохновило - и вот, она ушла из найма. В разных ситуациях по-разному - когда что-то удачно скопировала, когда с кем-то вступила в коллаб, когда реально придумала хорошую тему и с небольшими вложениями начала ее развивать. Обычно - в рамках своих интересов (как, собственно, очень часто создаются и развиваются проекты) и фокуса внимания.

Я вижу много разных бизнесов, проектов, создающихся с разным прицелом и идеей на старте - но многие из них, особенно в некоторых нишах (услуги типа видео-студий для онлайн-курсов, товары типа “блокнотики и наклейки с Али” или “мусорные букеты” для инста-магазинов, сервисы типа “погуляем с вашей собакой в ЦАО”), очень показательны как кейсы для категории “хипстерский бизнес”. Сразу оговорюсь - в приведенных примерах далеко не все проекты, конечно, же, отвечают описанию ниже - но есть определённая тенденция

Как правило, такие проекты отличает один или несколько признаков

- работа без договора. Максимум, на что вы можете зачастую рассчитывать - чужой шаблон договора на оказание услуг из интернета. Свой пакет документов такие проекты зачастую не заказывают, если клиенту так уж нужен договор - ждут, что он сам его пришлет/составит/закажет (и потом присылают его по запросу следующим клиентам. Реально, у меня был случай, когда на просьбу прислать рыбу договора мне прислали договор на оказание услуг холдингу “ГазпромМедиа” с предметом договора, суммами и прочими NDA-условиями)

- оплата на карту. Причем не через условную робокассу (которая берет свой процент, но и работаете вы в белом поле), а просто по номеру телефона. Да, вероятно, ваш адресат - самозанятый (попробуйте попросить у него чек), но опросы показали, что..

- нет статуса ИП или с/з. Потому что сложно/не видят смысла/не хотят отдавать часть денег. Не планируют вдолгую, не могут оценить риски, не видят разницы, просто не подумали. Из реального диалога: «Я сделаю ИП тогда, когда буду зарабатывать в месяц хотя бы 200 тысяч, до этого не вижу смысла, на карту всем переводить удобно и мне еще ни разу никто не отказал. Налоговой я с такими оборотами неинтересен». Интересно, что думает на этот счёт налоговая

- работа в режиме, удобном владельцу (но не клиенту), в месте, удобном владельцу (но не клиенту). Вы мне тут можете возразить, что человек вправе выбрать лучшее для себя - но если из-за этого он будет терять клиентов/недополучать прибыль - штош, это просто не про бизнес. Кому из вас встречались дендрофекальные офисы, салоны и студии на бывших заводах (зачеркнуто) в арт-кластерах разной степени удалённости от метро (у завода была развозка, а у арт-кластера ее нет, удивительно)? Те самые, которые работают с 12 до 17 по будням

- безответственность и инфантильность. «Мы не оказали услугу должным образом/товар оказался бракованным/продукт не совпадает с заявленным – нам жаль. Нет, мы не можем заменить товар, нет, мы не можем сделать бесплатную доставку, нет, мы не можем/не хотим/у нас выходной/у нас лапки/нам невыгодно с вами сотрудничать, мы отказываемся»

- незнание маркетинга, неумение планировать бюджет. Зачастую точку безубыточности можно найти только в фантазиях владельца, а в стоимость товара забыли заложить примерно все - от аренды помещения до зарплаты администратора и доставки. Маркетинг ограничен аккаунтом в запрещённой соцсети, а раз она запрещена - то и продвижения нет (вы же видите, что творится!). Деньги берутся из заначки/кредита/зарплаты на основной работе и их движение не контролируется

- неумение работать с базой, воронками. И нежелание этому учиться. Хорошо, если владелец находится внутри процесса, понимает путь клиента, может сформировать его портрет, общается с покупателями, выявляет их потребности и усиливает товар/услугу на основании этой информации – но так бывает не всегда. CRM случается не со всеми и не сразу, базы в соцсетях и рассылках не собираются

продолжение Открыть/Комментировать