Рубрика «Письмо в редакцию». Нам пришло душещипательное письм | 19Λ81

Рубрика «Письмо в редакцию».

Нам пришло душещипательное письмо, о том, как болельщик пытается купить шарф в новом (стильном, современном) клубном онлайн-магазине. Публикуем его полностью.

«Я с понедельника пытаюсь купить шарф на новом сайте Локомотива, сначала n-ое количество раз пробовал с айфона — не получается, ошибка «не можем найти id заказанного товара». С компьютера пробовал через Firefox, Google Chrome — везде ошибка «Невозможно сформировать заказ №такой-то», в своих мучениях прошёл от номера заказа 240 с чем-то до 260 с чем-то. О чудо — в десктопном Safari заказ заказался! Даже с первой попытки перекинуло на сайт платежной системы и произвёл оплату… И началось ожидание. На сайте статус заказа «Принят, ожидается оплата», хотя деньги списались сразу. И тишина. Обычно из интернет-магазинов перезванивают, уточняют заказ, доставку, приходит письмо с подвтерждением, а тут абсолютно ничего. Это всё я сделал утром во вторник.

Прошли сутки тишины, решил сначала связаться через форму обратной связи (попробуйте, кстати, найти её на сайте; онлайн-чат поддержки, как сейчас примерно на всех интернет-магазинах — и не пахнет таким), описал ситуацию, приложил чек об оплате, нажал кнопочку «Отправить»… Ошибка 500! Внутренняя ошибка сервера, прекрасно!

Стал звонить, в подвале сайта указан телефон «Горячей линии» +7 (495) 500-31-03, заявленный при запуске сайта в новостях Локомотива. По этой линии можно послушать длинные и долгие гудки, после чего вежливый автоответчик предложит вам записать сообщение. Ясно-понятно, очень горячая линия.

В Личном Кабинете есть раздел «Контакты», с картой, адресом центрального офиса г.Москва, ул. Пушкина 19 и телефоном справочной службы +7 000 000-00-00, это сильно! Ниже можно найти адрес магазина около стадиона и телефон магазина… Позвонил туда — там ничего про интернет-магазин не знают, кроме номера телефона, +7 (495) 500-31-13, хех, нигде на сайте его нет. Там (о, чудо!) поднимают трубку! И вежливая девушка по номеру заказа подтверждает, что он и правда оплачен и доставка курьером по Москве, спрашивает когда удобнее и обещает перезвонить, когда выяснит, когда сможет приехать курьер. С тех пор прошёл почти час… и снова тишина!»

А как у вас дела с магазином и новым сайтом? Удалось что-нибудь приобрести? Может, посещение тренировки за баллы уже кто получил?)