2022-08-31 13:18:20
Как-то я уже писала тут пост о микроисториях. Называю так маленькие приятные и неожиданные события, которые происходят в течение дня.
Вчера как раз было много примеров, хочу поделиться:
1. Покупаю фрукты в уличном киоске, он уже очень давно работает недалеко от моего дома, такой «свой».
Передо мной женщина в объёмной накидке-шали. Между ящиками с фруктами узкий проход и ее шаль цепляется за угол. Продавец стоит за ней, видит это раньше (!), чем почувствует сама клиентка, и очень незаметно и бережно поправляет одежду, сопровождая до выхода и аккуратно придерживая край одежды от соприкосновения с ящиками.
Женщина даже ничего не поняла, а продавец не сделал на этом акцента, просто молча проявил заботу. Затем шаль начала соскальзывать с плеч и тут уже продавец обратил на это внимание фразой: «Извините, ваш платок может упасть» и поддержал его. Женщина улыбнулась, поправила шаль, поблагодарила и ушла с покупкой.
Такое тёплое чувство внутри, когда видишь такое отношение к своим клиентам. Очень естественное, настоящее.
2. Следующая история произошла тут же следом.
Забрав свои пакеты с фруктами, бегу к машине, которую припарковала рядом с пешеходной «зеброй» ближе, чем положено. А там уже эвакуатор подъехал и вышел, радостно потирая руки, сотрудник.
Я к нему, понимаю, что успеваю сбежать)))
Говорю: «Вы за мной? А я уже уезжаю)». Внутренне готова к любой реакции, опыт попадания в такие ситуации богатый .
В ответ получаю открытую улыбку и доброе напутствие: «Езжайте аккуратно, не нарушайте».
Так приятно стало. Просто сказал, искренне, без тени недовольства.
3. И ещё одна история на заправке вечером. Мне залили бензин, заправщик протягивает чек, я ему в ответ чаевые, извиняюсь, что сумма совсем небольшая, выгребла всю мелочь.
В ответ слышу: «Слева отбойник близко, забирайте немного правее сейчас, чтобы не задеть».
Выглядываю - правда, близко, но проезжабельно вполне. Однако, этот момент заботы и сервиса очень приятен.
4. И ещё история. Не вчера случилась, но расскажу заодно.
Открыла дочке банковскую карту, очень просила. И очень хотела ей расплатиться где-нибудь скорее в первый раз.
Заходим в кофейню, берет себе и брату какао, гордо достаёт карту, платит. Я ее поздравляю с дебютом. И бариста, видя и слыша наш диалог, тоже подключается и искренне поздравляет с таким взрослым опытом. Очень приятно было!
Большинство просто молчат. Но если вы активно используете ситуацию, радостную для клиента, вы тоже становитесь для него частью этого опыта и формируете лояльность и благодарность к себе лично и своей компании.
Вот такие примеры.
Очень люблю эти микроистории, можно сказать, собираю их. Всегда окрыляют меня. Акцентирую внимание детей на таком отношении человека к человеку. В конечном итоге, сервис - это забота.
Если вам интересно (можно выразить это реакцией или комментарием), буду делиться периодически здесь под тегом #fbb_микроистории
209 viewsЕлена Виноградова, edited 10:18
F
