2023-01-11 20:36:57
Быть или не быть в бизнес-процессах
Какие задачи делегировать?
Помните, недавно я писала: для того, чтобы собственнику масштабироваться, ему необходимо выходить из большинства бизнес-процессов и в том числе из операционки?
Если ваш бизнес связан с бьюти сферой, то у вас есть
администратор и управляющий, которые могут на себя взять часть управленческих обязательств, особенно, если они сами являются грамотными продажниками и сервисными администраторами.
Я рекомендую определить те задачи, которые можно делегировать, например:
1. Найм персонала (проведение собеседования)
2. Заказ продукции
3. Решение конфликтных ситуаций
4. Мотивация команды
5. Обучение (назначение обучающих семинаров и организация)
6. Отслеживание выполнения плана
7. Контроль службы заботы о клиентах и отдела продаж
8. Также смотреть за дисциплиной персонала и чистотой салона
9. Заработная плата
Управляющий - это в первую очередь должен быть человек, который выполняет задачи не сам, а контролирует их выполнение.
Человек должен быть ответственным, так как зачастую это не только работа с персоналом, но также и с документацией и её сверкой.
Также управляющий занимается заработной платой, составлением таблиц, мотивирование сотрудников, так как от их KPI зависит их зарплата, и каждый сотрудник естественно сам может увеличивать свой доход за счёт повышения своей выработки.
А администратор - это лицо вашего салона.
Клиенты, когда заходят в салон, в первую очередь видят его, у них создаётся первое впечатление, и после оказанных услуг администратор может закрепить хорошее мнение о салоне! Ещё администратор контролирует весь механизм работы салона, мастеров - это очень важно, чтобы на этой позиции был правильный человек!
Я очень внимательно подхожу к выбору администратора, поэтому сама всегда провожу собеседование, но управляющий всегда присутствует на собеседованиях. И стажировку частично провожу я, чтобы человек понимал мои требования и на что нужно обратить внимание!
При подборе я в первую очередь обращаю внимание на внешний вид, так как в бьюти индустрии это очень важно. Но также выделяю следующие ключевые моменты:1. Внешний вид
2. Поставленная речь
3. Администратор должен разбираться в продажах и системе мотивации
4. Как правильно выстраивать диалог с клиентом
5. Как работать в CRM программе (хотя бы частично, мы обучаем, но базовые навыки и понимание системы немаловажны)
6. Клиентоориентированность
7. Коммуникабельность (любовь к общению и к людям, а также любовь к своему делу и работе)
8. Развито чувство вкуса и насмотренность (так как зачастую администраторы в салонах снимают контент для социальных сетей, уметь красиво подобрать ракурсы и оценить работу мастеров салона)
9. Человек должен быть гибким, но с жестким стержнем внутри (потому что должен держать и контролировать сотрудников и салон, пока нет управляющего или владельца)
Администратор - это всегда пример, а также большой мотиватор для персонала, это тот человек, который всем является другом, но и в то же время не должен прогнуться и дать сесть себе на шею, с сильным характером и эмпатией к людям!
Вся работа салона строится на связке:
Владельца - управляющего - администратора, ведь именно они выстраивают идеальную и слаженную работу салона, можно считать именно эти люди работают постоянно!
Владелец - проводит планерки, один-два раза в неделю, ставит задачи по утрам.
Управляющий - следит за выполнением поставленных задач и планов.
Администратор - выполняет задачи или же следит за выполнением задач мастеров.
Владелец непосредственно уже проверяет работу всех, т.е. управляющего, администратора и мастеров.
Теперь у вас есть понимание, чем должен заниматься администратор и управляющий. А у вас появляется время на себя и развитие своего бизнеса
21 views17:36
Б
