2021-10-12 16:37:34
#страх_сторис #полезныестатьи_сторис
10 эффективных тактик борьбы с интернет-троллямиПризнаки того, что вы имеете дело с интернет-троллем • Бездоказательность: тролли печально известны тем, что игнорируют факты, либо вообще переключаются на новую тему;
• Обзывательство: интернет-тролли обычно неоригинальны и используют стандартные оскорбительные / ругательные выражения, чаще всего те, которые на слуху, в тренде;
• Замечания и комментарии не по теме: это метод троллинга старой школы, который до сих пор используется в чатах и форумах. Троллям нравится делать замечания не по теме, чтобы попытаться отвлечь людей от обсуждений. Они также могут публиковать несвязанные с темой картинки или мемы;
• Снисходительный тон: «Почему ты злишься, чувак?» Тролли любят разжигать споры, а затем вести себя пренебрежительно, когда люди начинают выходить из себя, что бесит еще больше. И они это знают;
• Крайности: а то время как большинство людей используют слова, которые не являются абсолютными, для троллей нет середины. Вместо того, чтобы говорить «часто» или «иногда», они скажут «всегда» или «никогда».
Как с ними бороться?1. Не кормите троллей: они процветают благодаря эмоциональным реакциям на провокации. Возможно, трудно сдерживать себя, но не подливайте масла в огонь.
2. Будьте хозяином ситуации: если вы отвечаете за аккаунт — будь то ваш профиль в социальных сетях, форум, блог и т.д. — вам нужен список четких рекомендаций, который включает правило «без троллинга».
3. Если вы не можете игнорировать троллей, добейте их фактами. Тролли не заинтересованы в цивилизованных, рациональных разговорах. Сохраняйте спокойствие и просто запрашивайте факты и источники, подтверждающие их необоснованные утверждения. Скорее всего, у них их не будет, и они замолчат.
4. Убейте их добротой: поскольку тролли обычно ищут драки, реакция с противоположным подходом часто останавливает их на полпути. Вместо того, чтобы ответить взаимностью на гнев, иногда следует ответить добротой.
5. Обезоружьте их юмором: как и в случае с добротой, тролли обычно не способны реагировать на юмор. Их цель — свести людей с ума, а не заставить их смеяться. Однако будьте осторожны с этим подходом. Легко переступить черту и стать оскорбителем в глазах вашей аудитории.
6. Соберитесь, прежде чем отвечать. Цель троллей — расстроить вас и других. Не позволяйте им это. Прежде чем писать ответ, сделайте глубокий вдох, отойдите или закройте соцсети на несколько минут (минимум) и напомните себе, что это не личное, и не стоит расстраиваться.
7. Будьте профессионалами. Одна из худших ошибок, которые вы можете совершить, - это принять недовольного клиента за тролля и ответить непрофессионально. Оставайтесь спокойными и объективными. Если кто-то жалуется на ваш бренд, извинитесь и попытайтесь выяснить конкретную проблему. Если кто-то придирается к опечатке или другой ошибке, поблагодарите их, исправьте ошибки и больше не вмешивайтесь.
Независимо от того, отвечаете ли вы троллю или реальному клиенту, помните, что ваши комментарии являются общедоступными, и остальная часть сообщества наблюдает за ними. В большинстве случаев людей меньше волнует, в чем заключалась проблема, а больше то, как вы с ней справились.
Search Engine Journal
220 views13:37
И
