В сентябре 2021 года в Самарской области Группа «Газпром межр | Закупки с экспертами
В сентябре 2021 года в Самарской области Группа «Газпром межрегионгаз» на базе биллинговой платформы расчетов и взаимодействия с абонентами потребителями газа запустила в промышленную эксплуатацию объединенную CRM-систему – функциональный блок газораспределительных организаций (ГРО) для «Газпром газораспределение Самара» и «Газпром межрегионгаз Самара». Технологическим партнером проекта выступила ЭТП Газпромбанка.
Теперь «Единое окно» для потребителя природного газа работает в общем интерфейсе, а новая информация вносится в объединенную базу данных. Также функциональный блок ГРО позволяет компаниям ввести сквозную нумерацию лицевых счетов и отслеживать полную историю взаимодействия с каждым абонентом с момента подачи заявки на подключение услуги до решения вопросов, касающихся поставок газа.
«Введение в эксплуатацию функционального блока ГРО позволяет осуществлять расчет и биллингование всех услуг по двум организациям с помощью единой базы данных, – отмечает Михаил Константинов, генеральный директор ЭТП Газпромбанка. – Также единый платежный документ по услугам обеих компаний теперь можно формировать напрямую из биллинговой системы, а работа с должниками полностью автоматизирована. Благодаря функциональному блоку ГРО заработал общий Контакт-Центр – единый инструмент для обработки обращений от абонентов. Все услуги интегрированы с «Личным кабинетом» потребителя природного газа, где он может самостоятельно контролировать все этапы и статусы своих заявлений».
https://etpgpb.ru/posts/17771
#ЭТПГПБ #межрегионгаз
