2020-08-25 08:27:30
Поговорим об эффективном менеджменте.
18 августа 2017 года Билайн объявил, что решил сосредоточиться на удержании старых абонентов вместо привлечения новых.
Что в 2017 году, что сейчас рецепт для успешного выполнения этой задачи оператором связи прост:
1. Не отбирать деньги у клиентов за никому не нужные платные подписки;
2. Не втюхивать клиентам ненужные им услуги;
3. Развивать сеть связи в обычном режиме.
Однако формулировка в отчёте настораживала уже тогда:
“[..] «Вымпелком» решил сосредоточиться не на привлечении новых абонентов, которых «просто физически неоткуда взять», а будет обслуживать и удерживать уже имеющихся и продавать им дополнительные услуги”.Соответственно, по сообщениям с полей (см. раз, два, три), Билайн принял решение как-то решить поставленную задачу без выполнения пунктов 1 и 2.
В таких случаях всегда интересно посмотреть впоследствии, как у них это получилось.
Возьмём отчётность холдинга Veon за 2 квартал 2020 г. (включая предыдущие периоды). На листе Russia нас интересуют строки 17 (она же 48) и 50, для вашего удобства я построил по ним графики (см. картинки выше).
Итого, с 3 квартала 2017 г. (того, внутри которого было принято эпохальное решение об удержании клиентов) до апреля 2020 г. абонентская база Билайна сократилась с 58,8 млн. до 53,4 млн., и не просто сократилась, а
падала практически непрерывно, при этом средняя выручка на пользователя упала с 334 до 323 рублей (и это без учёта инфляции даже).
Иными словами, у Билайна не вышло ни сохранить пользовательскую базу, ни “продавать дополнительные услуги”.
В конечном счёте это привело к неоднократной смене руководства и горькому заявлению нового гендиректора Вымпелкома в апреле 2020:
— В «ВымпелКоме» был допущен целый ряд ошибок, которые сейчас исправляются. Компания потеряла связь с клиентом, поскольку была слишком большая сосредоточенность на верхнеуровневых финансовых показателях.
(здесь мне вспоминается история про некого топ-менеджера, который чуть более 5 лет назад пришёл управлять крупной частной ИТ-компанией, после подписания контракта ознакомился с финансовой отчётностью и две недели пил. Впрочем, с той компанией в дальнейшем всё было очень хорошо)
Несмотря на эти громкие высказывания, за следующие 3 месяца абонентская база сократилась ещё пуще, на рекордные 3 с половиной миллиона.
1.8K viewsedited 05:27
Б
