2021-08-18 11:00:25
Линия технической поддержки 1С:ERP
На линии мы разбираем ошибки, консультируем по логике работы программы, принимаем пожелания на доработку типовой конфигурации. Но не занимаемся вопросами внедрения и постановки учета. За этим лучше к партнерам - центрам компетенции по ERP.
Статус своего обращения вы всегда сможете отследить по трекеру, пример.
Ошибки регистрируются тут. Вы можете отслеживать судьбу своей ошибки: в какой версии будет исправлена? как можно обойти?
Также мы, как отдел разработки и носители уникальных знаний, регулярно пополняем базу типовых ответов, чтобы повысить оперативность и качество работы первой линии техподдержки. А по мотивам вопросов, дополняем электронную документацию.
Скорость обработки обращений зависит от типа обращения (консультация, пожелание, ошибка или расследование).
Вы можете ускорить работу по своему вопросу, если напишите нам по шаблону. Правила обращений на линию консультаций 1С:ERP можно найти здесь.
Не обязательно выполнять эти правила, но они в разы ускоряют работу, сокращают уточняющую переписку и экономят нервы:
Если возникает ошибка, проверьте на актуальном релизе, возможно уже все исправлено. Номер актуального релиза тут.
В одном обращении разбирается одна проблема. Это сделано чтобы в большой переписке не потерялись вопросы
В обращении оказывайте: какую задачу решаете, какие действия совершаете, какой результат ждете
Если пишете про ошибку, напишите как ее воспроизвести. Идеально если пример будет на демо-базе
Обращались на линию техподдержки? Как вам? Какое общее впечатление и что можно улучшить?
1.0K views08:00
1
