Книга о метриках в ИТ-менеджменте Среди огромного количества цифровых сервисов мы легко можем потеряться. Как спасательный круг мы используем оценки пользователей и их отзывы.
Авторы книги «
Управление услугами на основе измерений» предлагают
«не рыбу, но сети», чтобы самим правильно создавать системы объективной оценки и анализа.
Рассказывая о своем опыте изучения процессов управления в сфере ИТ, они апеллируют к ошибкам неправильно выбранных отправных точек и фокусируются на методах повышения качества ИТ-услуг.
Павел Демин и
Дмитрий Исайченко – коллеги из
Cleverics Consalting, работающие с метриками более десяти лет. Имеют опыт анализа и реорганизации ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний России.
Книга полезна всем, кто интересуется вопросами ИТ-менеджмента.
Рекомендуем!
