Как работать с проблемными местами в воронке? Советует Павел Ш | Epic Growth — рост продуктов
Как работать с проблемными местами в воронке?
Советует Павел Шишкин, ex-Head of Product в Avito, сооснователь Карьерного Цеха.
Исследуя воронку своего продукта, важно выделять этапы, у которых есть высокий потенциал. Если по воронке 30% людей переходят дальше в продукт, а 70% отваливается — не всегда есть смысл работать над этим местом. Что делаем:
1. Смотрим воронку
Сначала стараемся выяснить про тех, кто отвалился. Когда мы точно знаем, что людям нужно — им легче задавать вопросы.
2. Проводим интервью по воронке
Звоним пользователю и задаем вопросы — нужно ли ему это вообще и почему не прошел дальше.
Пример: кто-то не прошел — боится, что его обманут. Другой едет в командировку и нужен отчетный документ, а получить на Авито его нельзя. Третий просто пишет в гугле «снять жилье» и выбирает первое попавшееся.
Проводим интервью и делаем саммари в формате таблицы, где прописаны топовые причины с подробным описанием, почему люди никогда не переходят с одного этапа воронки на другой.
На основе этой информации мы уже можем проектировать какое-то решение проблемы. На выходе получается достаточно оцененный набор гипотез и estimate — подтверждение того, насколько сильно можно эту воронку расширить.
3. Делаем UX-тесты
На интервью не всегда есть возможность выявить какие-то узкие проблемы. Тогда на помощь идут UX-тесты. Команда отлично знает, на какие сегменты делятся пользователи и чего они хотят. Этих данных достаточно, чтобы легко найти людей, похожих на тех, у кого брали интервью, но которые еще не пользовались продуктом. Если речь идет о какой-то узкой потребности в продукте, тогда берем человека с улицы.
Пример: даем «человеку с улицы» 2500 рублей и просим попробовать снять квартиру на одну ночь на Авито. Далее смотрим, как он решает этот вопрос.
Проблема 1: в объявлении есть важная информация о том, сколько там может разместиться гостей. Сейчас информация находится в самом низу объявления, ее почти никто не видит — человеку приходится звонить, чтобы узнать подробности.
Проблема 2: человек настраивает фильтры и забывает нажать на кнопку «показать». В выдачу попадают все неотфильтрованные объявления.
В результате такого подхода, у вас получается очень неплохой бэклог, который покажет, какое из решений даст быстрый результат, а какое не сработает вовсе.
По подписке Epic Growth PREMIUM можно посмотреть выступление Паши Шишкина о том, как сделать процессы, полезные для команды, а не булшит и бюрократию, на примере Авито.
Смотреть
