Республики СКФО признаны лучшими по реагированию на обращения граждан в соцсетях
Карачаево-
Черкесия в апреле заняла первое место в России по скорости реагирования на обращения и сообщения в соцсетях. На обработку месседжа уходило в среднем 63 минуты. За это время житель получает ответ, что его сообщение принято в работу, либо информацию уже о готовом решении
Это на полчаса быстрее, чем в
Красноярском крае, занявшем второе место в рейтинге.
С начала года скорость "срабатывания" на жалобы жителей в
КЧР выросла на 34 минуты.
В тройку самых "быстрых" регионов попала также
Кабардино-Балкария, где обработка каждого обращения граждан в среднем занимала около 100 минут.
Ускорить время ответа удалось за счет развития сети Центров управления регионами (ЦУР), где и обрабатывается основная масса вопросов граждан. Большинство из них касаются ЖКХ, благоустройства, транспорта, здравоохранения.
В среднем по
России время ответа на обращение составляет 5 часов, по данным системы "Инцидент менеджмент".
