Завершаю тему Small Talk этим постом.
Еще парочка советов к смолл ток, чтоб не отпугнул клиента, а помочь в продажах:
не затягивай и не развози, исключи длинные паузы!
не скачи с темы на тему!
помни, это не допрос! Не надо строчить вопросы, на которые односложные ответы (да/нет)!
следи за невербаликой! Если весь вид, жесты, взгляд показывают, что покупателю не интересно, переходи к целевым вопросам!
не раздражай бессмысленными вопросами!
задавай открытые вопросы, на которые нельзя ответить да/нет!
говори искренне и заинтересовано! Никаких манипуляций!
используй полученную информацию при следующем общении с этим клиентом, людям нравится, когда о них помнят!
И как всегда , только из позиции любви и заботы, с улыбкой и активным слушанием
P.S. написала и понимаю, что все темы по смолл ток раскрывают вообще принцип общения с клиентом
#прокомпетенции
