Если коротко: одно письмо от Рэнда Фишкина повысило конверсию | ex Email Soldiers

Если коротко: одно письмо от Рэнда Фишкина повысило конверсию старых неактивных бесплатных аккаунтов и увеличило темп роста стартапа на 150%.

Если подробнее: Рэнд Фишкин со своим партнёром Кейси Хэнри обнаружили, что регистрации в их сервисе SparkToro достигли плато, а потом стремительно упали. Рэнд решил пойти не совсем обычным путём и отправил письмо от своего имени, со своим обратным адресом, в котором спрашивал:

— насколько вам полезен SparkToro и для чего вы его используете?
— есть ли что-то, что мешает вам использовать SparkToro в большем объёме и обновлять свою учетную запись.

В конце он добавил, что для него и Кейси каждый ответ будет очень ценным.

Они получили около 719 ответов, и ответы ещё продолжают приходить. Ещё до того, как ответы успели обработать, они увидели рост конверсий старых, бесплатных аккаунтов. Рассылку отправили в середине марта и уже в конце месяца стартап вырос на 150% больше, чем было запланировано.

Какие выводы они сделали:

1. Напоминайте своей аудитории о своём существовании. Может казаться, что для этого нужен особый случай или что-то стоящее, но на самом деле они подписались для того, чтобы поддерживать связь с вами, не игнорируйте их.
2. Раскрывайте болевые точки, решайте их, рассказывайте пользователям, как вы их решили. После того, как Рэнд отправил рассылку с просьбой высказать своё мнение, он получили тонну этих мнений. Вот как он работал с этой информацией:
— Рэнд получил 720 ответов, прочёл первые 150 и создал «категории» для похожих отзывов;
— затем пробежался по остальным и так же классифицировал их по уже готовым категориям;
— обработал эти категории и вычленил проблемы, которые они могли бы решить;
— в команде обсудили наиболее важные из них, их приоритетность и способы решения;
— внесли краткосрочные изменения и составили список долгосрочных задач;
— отправили отчёт тем пользователям, которые оставили обратную связь и рассказали о проделанной работе.

В течение 20 дней после рассылки ~ 10 человек, ранее отменивших подписку на SparkToro, снова зарегистрировались.

Совсем подробно: https://sparktoro.com/blog/one-customer-feedback-email-changed-our-startups-trajectory