2022-07-02 09:35:21
Вчера впервые за всю нашу деятельность клиент не получил торт.
Точнее сразу два торта.
Мы уже три месяца работаем с Flowwow. Там у нас витрина с маленьким тортами по 1-1,5 кг.
Иногда клиенты заказывают по два торта. И мы отдаём два торта в одном пакете. В этот раз курьер их не донёс, по его словам. автобус налетел на кочку, ручка оторвалась у пакета и тд. .
В итоге, клиент негодует, что курьер опаздывает, а потом оказывается, что и
ещё торты повредил
Соответственно мы не успеваем их переделать, потому что клиенту надо уезжать на дачу, курьер к нам едет ещё час с разбитыми тортами…
Но мы были готовы сделать новые торты и отправить клиенту на другой адрес.
Если бы это был наш клиент, то мы так бы сделали. Ибо потерять клиента, хуже, чем потерять деньги и время.
Через приложение FW, всё решает команда поддержки, а не мы. Клиент вообще иногда не знает, что курьеры не наши и ставит 0 из 5 за доставку. А курьеры FW назначаются рандомно, это могут быть как и пешие так и Яндекс такси. Но хуже всего это курьеры Яндекса на самокатах и велосипедах со своими сумками рюкзаками.
Мы получается в заложниках, заказ приходит в любое время и его надо уже отдать через 3 часа. Со своими курьерами мы договариваемся о доставке за 1-2 дня, поэтому иметь штатного курьера в цеху - не вариант.
Ещё добавляет масла в огонь тот факт, как себя повела поддержка в этой ситуации. Обвиняют нас в плохих пакетах. Скидывают памятки, как вообще должна происходить доставка. Разозлили клиента на столько, что она послала всех в задницу. Даже при условии, что все деньги вернули и подарили купон на скидку. Хотя единственный верный выход в этой ситуации сделать торт за свой счёт и отправить его на дачу
929 viewsedited 06:35
Л
