2022-08-20 19:29:16
Начинается учебный год
И многие родители уже на низком старте "общения с директорами"..
По общению с клиентами знаю, что очень многие волнуются и теряются от важности руководителя школы. Острый взгляд из под очков и чуть повышенный голос быстро умеряет пыл неподготовленных визитеров.
Я давно заметила, что большинство директоров школ работают по одной методичке.
Я называю её "4 стадии превращения"
1. "
Сдержанный руководитель" - выпытывает, за чем пришли.
Бывают гостеприимны и ласковы.
Но чаще имеет место директорский стиль общения - он за столом в удобном кресле, вы - на стульчике или даже мнетесь напротив стоя.
2. "
Я здесь начальник" Попытается прожечь вас праведным гневом и подавить своим авторитетом.
Концепция "ты - незнающий дурак, ничего у тебя не получится".
Ходовые фразочки-маркеры "знаете сколько таких же родителей я видела!!";
"это не возможно";
" У вас всё? У меня скоро совещание?! "
" может вам стоить подумать о переводе ребёнка"
Этот этап надо просто спокойно и аргументированно пережить.
3. "
Я ничего не могу, меня заставили"
Тут начинаются жалобы на злой департамент, он де давит, а директор целиком и полностью с вами.. Да вот беда, сделать ничего не может... Всё страдают, время такое
Поддакиваем, клянем судьбу и возвращаем спокойно диалог к конструктиву
4. "
Стадия принятия"Директор понял, что вы - неизбежное зло, которое придётся терпеть, и начинает вникать в вашу проблему.
Я всегда иду на переговоры с мирной позицией. Цель - не доказать директору, что ты крут, а сделать его своим соратником в решении вопроса. Или хотя бы не врагом.
Поэтому всегда ведите речь вежливо, двигайтесь плавно говорите уверенно, улыбайтесь. Сильный человек всегда спокоен.
Поделюсь с вами фразами, которые использую в переговорах.
"Марья Ивановна, благодарю Вас за приём.
У вас очень хорошо организовано общение с родителями/посетителями.Выгодно отличаетесь от других школ
"попросите, пожалуйста, принести стул, или вам будет удобно встать и вести беседу стоя? "
Понимаю вашу занятость и чтобы не занимать лишнее время, перейду сразу к сути"
"Я думаю, это не такой серьёзный вопрос, который вы не могли бы решить в стенах вверенной вам школы без привлечения учредителя, и органов контроля..
Вы согласны? "
"Я уверена, что мы с вами оба достаточно хорошо воспитаны и образованы, чтобы вести беседу на спокойных тонах (улыбка)"
"День был напряжённый, но давайте всё таки вести диалог в рамках этики деловой беседы (улыбка).
"Я могу потратить наше с вами время и привести подробную аргументацию своей позиции. Но не думаю, что стоит тратить время друг друга и переводить разговор в юридическую плоскость. И у меня и, уверена, у Вас не так много времени на переписку и разбор жалоб"
"Я понимаю давление на Вас. Ваш труд не прост, такая ответственность! Но проблему нужно решать. Как вы считаете лучше поступить, чтобы никто не пострадал?
" Я правильно понимаю, что вы не самостоятельны в принятии решений в вашей школе и мне нужно обращаться минимум к вашему нанимателю?"
"Я знаю, как работает департамент (любой орган)... Но мы можем решить вопрос без его привлечения друг с другом. Как вы считаете лучше поступить?
"Я очень рада, что нашла в вас сильного руководителя и приятного собеседника"..
Всегда будьте вежливы... Даже если хочется послать ...
Задавайте больше открытых вопросов, чтобы решения предлагали вам. А не вы!
1.3K views16:29
Ю
