Elcom - IT operations

2023-01-12 14:14:01 Субподряд для системных интеграторов

Когда у вашего заказчика возникают потребности, на реализацию которых, не хватает сил ваших инженеров, предлагаем помощь нашей IT-ops команды.

Привлечение наших инженеров позволит лучше реализовать потенциал вашего отдела продаж и не упускать возможности дополнительного заработка.

Наша команда сертифицированных инженеров обладает большим опытом: мы работали на субподряде у вендоров (Oracle, Dell, Huawei), у дистрибьюторов (Marvel, OCS, Merlion), у системных интеграторов.

Что вы получаете привлекая нас:

Проектного менеджера.

Команду ИТ-специалистов, с большим набором сертификатов, что полезно при подготовке конкурсов.

Участие наших специалистов во встречах с заказчиком.

Контроль загрузки инженеров, отчёты по выполненным работам и затраченному времени.

Документацию оформленную по требованиям конечного заказчика и в вашем корпоративном стиле.

Возможность подготовить и провести обучающие курсы для заказчика и ваших специалистов по внедрённым решениям.

Краткий список доступных нам технологий https://t.me/elcom_it_ops/21

Обращайтесь к нам на предпроектной стадии, совместными усилиями мы найдем больше вариантов реализации потребностей заказчика. Готов ответить на вопросы онлайн - @a_pribluda. Открыть/Комментировать

2023-01-01 19:01:01 Стек технологий IT-Ops.
Услуга IT-ops as a service реализуется в следующем стеке технологий:

Hardware

Oracle, IBM, Huawei, Dell

Техническая поддержка
Ремонт и обслуживание инженерных систем, серверов и систем хранения.
Системы на SPARC, IBM Power, X86, ARM

Операционные системы и системное ПО

Windows, Astra-Linux, Oracle Linux, Red HAT, Solaris, AIX, BSD, Citrix, VMWare, Kubernetes, OpenNebula, KVM, XEN

Операционные системы
Серверная виртуализация
Среды Виртуализации
VDI технологии
Контейнеры

Middelware

Oracle DB, MySQL, Microsoft SQL Server, IBM DB2, PostgreSQL, Zabbix, Bacula, BareOS, IBM WebSphere, Oracle WebLogic, LifeRay

Системы управления базами данных
Системы мониторинга
Контроль учётных записей и авторизации в Инфраструктуре
Системы резервного копирования и восстановления данных
Резервное копирование
Мониторинг


Applications

Java, Oracle

Приложения на базе Java, Oracle PL/SQL, Apex

Архитектура ИТ

Oracle, Huawei, IBM, Microsoft, KVM, Xen, VMWare

Кластера: высокой производительности и высокой доступности
Территориально-распределённые инфраструктуры
Гетерогенные сети и ИТ-среды
Отказоустойчивые решения

Одним постом не получится описать весь набор технологий и опыт специалистов наработанный за 30 лет.
Наши возможности по конкретным технологиям можно уточнить напрямую у @a_pribluda Открыть/Комментировать

2022-12-19 20:00:00 IT-Ops as a service - услуга по развёртыванию, управлению и поддержке ИТ-сервисов бизнеса.

Когда ИТ-команде не хватает ресурсов на новые сервисы или угрожающе растёт технический долг - IT-ops as a service способ закрыть потребности и не оказаться в зависимости от поставщика аутсорс услуг.

Команда IT-Ops встраивается в процессы заказчика и работает согласно методологии IT-Ops, создавая документацию и становясь частью ИТ-подразделения.

В отличие от аутсорсинга или аутстаффинга IT-ops подход позволяет заказчику быстро закрыть задачу и не утратить контроль над системами и знания о них , а при необходимости перевести сервисы обратно под управление собственных специалистов.

Задачи, решаемые IT-Ops командой:
Управление ресурсами и активами
Оптимизация инфраструктуры
Производительности приложений
Поддержка пользователей и приложений
Безопасности данных, управление инцидентами, восстановление при сбоях

Обсудить услуги нашей IT-Ops команды можно с @a_pribluda Мы готовы быстро включиться в горящие проекты. Открыть/Комментировать

2022-12-19 10:26:01 О важности Service Level Agreement (SLA)

Мы уже несколько раз упоминали о SLA и это первый документ, который мы запрашиваем у заказчика при начале любых предпроектных работ. Из него понятно, насколько критичные системы присутствуют у заказчика и как устроена работа и документирование внутри ИТ-отдела.
SLA описывает отношения между провайдером сервиса (ИТ-отделом компании или подрядчиком) и потребителем (клиентами или другими отделами той же компании)

Простейший SLA должен содержать следующие пункты:
Список сервисов, за которые отвечает ИТ-отдел с их описанием, назначением и ответственными лицами
Требование по качеству — доступности каждого сервиса
Зависимость предоставляемых сервисов от других сервисов внутри и от внешних подрядчиков


Даже документ не определяющий процедуры поддержки сильно облегчает планирование проведения любых работ с инфраструктурой.
А если добавить в этот документ сроки хранения данных, зоны ответственности, процедуры поддержки, KPI для оценки результатов, то на основе его можно будет полностью строить работу ИТ-отдела.

Подробно процесс управления уровнем сервиса (Service level management) описан в ITIL, на него следует обратить внимание человеку занятому организацией ИТ и не только, однако не стоит применять его без раздумий, этот стандарт часто избыточен - нужно искать золотую середину между документированием и здравым смыслом.

Более подробно мы разбирали содержимое SLA в статье на нашем сайте: https://www.elcom.spb.ru/articles/sla-development

#SLA Открыть/Комментировать

2022-12-16 19:26:02 Уровни построения отказоустойчивости.

Отказоустойчивость ИТ-сервиса в виртуальной среде можно обеспечить на разных уровнях:

На уровне сервера:
При внезапном выходе сервера из строя виртуальные машины перезапускаются на других узлах. Классический Active-passive кластер с его особенностями:
Требуется время на переключение, загрузку операционной системы и старт сервисов.
Есть вероятность потерять несохраненные на диск данные или повредить уже сохранённые из-за особенностей работы приложения.

На уровне виртуальной машины:
Гипервизор поддерживает постоянно обновляющуюся копию виртуальной машины на другом узле, в случае отказа происходит "незаметное" для клиентов переключение на резервную машину.
Потеря времени на переключение минимальна
Есть шанс избежать отключения клиентов.

На уровне приложения:
Переключение, транзакций и безопасность данных контролируется самим приложением, выполнение приложения распределено между несколькими независимыми операционными системами.
Меньше вероятность,что что-то пойдёт не так и транзакция, будет потеряна или возникнет неконсистентность данных.
Можно обеспечить распределение нагрузки между несколькими узлами.

На каком уровне обеспечивать отказоустойчивость - зависит от задачи:
Если 10 минут на перезагрузку ОС, в случае сбоя, не проблема - это стоит отдать на откуп системе виртуализации на уровне сервера.
Если важна каждая транзакция и консистентность данных — то лучше к отказоустойчивости на уровне приложения, добавив ещё и отказоустойчивость конкретных узлов на уровне сервера.
Если приложение не возможно кластеризовать, в том числе и кластерным окружением в ОС, но при этом необходима высокая доступность — то на уровне виртуальной машины. Этот вариант хуже с точки зрения предсказуемости поведения при отказе, но проще доработки приложения или внедрения кластерного окружения.

При проектировании любой инфраструктуры важно собрать требования к отказоустойчивости для всех сервисов, мы собираем их в процессе составления SLA.

#open_source_virt Открыть/Комментировать

2022-11-28 22:32:00 Подход к миграции инфраструктуры на open-source решения.

С чего начать? Ответ стандартный - с планирования и изучения предметной области.
Вот очень примерный план действий, которым можно пользоваться для изучения возможности и целесообразности миграции:

Сбор требований: конфигурацию текущей инфраструктуры, текущего SLA, планов развития на 1-3-5 лет.

Планирование архитектуры: подготовка технического задания, целевого SLA, сервисов которые будут мигрировать на новые продукты, подбор решений.

Тестирование: проверка выбранного набора продуктов, тестирование совместимости и функционала.

Обучение и подготовка персонала на тестовом стенде: удачное время для экспериментов и возможно внесения последних изменений в конфигурацию продуктива.

Развёртывание продуктивной среды.

Отработка востановления из резервных копий и действий при сбоях: проверка на продуктивной среде отказоустойчивости важных сервисов, обучение специалистов работе с отказами, восстановление из резервных копий и разработка процедур.

Миграция нагрузки: перенос сервисов, настройка резервных копий, отказоустойчивости.

Разумеется, это очень примерный план, в котором мы отразили наиболее важные, с нашей точки зрения, этапы.
Сбор информации для первого пункта позволит увидеть текущую картину более полно, оценить перспективы (и нюансы), собрать информацию для обсуждения бюджета на развитие ИТ с принимающими решение.

#open_source_virt Открыть/Комментировать

2022-11-28 21:44:01 Импортозамещение построенное на open-source и его проблемы.
С активно развивающимся импортозамещением есть несколько серьёзных нюансов, о которых стоит знать при выборе продуктов.
Перед принятием решения нужно обязательно ответить на следующие вопросы:
На базе каких технологий создан продукт?
Часто импортозамещение ПО построено на опенсорсе, но отвязано от комьюнити и медленно обновляет, использует старые версии пакетов.
Стоимость лицензий и поддержки?
Качество поддержки?
Качество документации?
Стоимость лицензий и поддержки не отличаются принципиально от крупных вендоров, ушедших с нашего рынка, а вот качество услуг заметно ниже. Почему так происходит понятно - сложно поддерживать высокое качество услуг небольшой командой.
Безопасность инвестиций?
Количество внедрений?
Скорость обновления?
Сейчас много компаний вышли с импортозамещением на рынок, сколько из них останется на рынке через год-два? Есть шанс оказаться с лицензиями несуществующего ПО и отверстием от тора на руках.

С моей точки зрения, целесообразно связываться с импортозамещением в двух случаях:
если продукт действительно уникальный и имеет хорошую команду разработчиков
если вас обязывает законодательство.
В остальных случаях - безопасней вкладываться в опенсорс и свою команду. Открыть/Комментировать

2022-11-28 21:28:00 Безопасность инвестиций в open-source.
Когда встаёт вопрос по выбору инфраструктурного софта, всегда стоит оценить долгосрочную стоимость эксплуатации решения на его базе. Для проприетарного решения это относительно просто стоимость лицензий и официальной поддержки (с коэффициентами ее изменения в год, обычно вендоры публикуют такие данные), а так же стоимость внедрения (куда стоит не забыть включить обучение внутренних специалистов-эксплуатантов).

Для опенсорс решения все иначе. Основные затраты приходятся на внедрение и поддержку, а планировать операционные расходы - сложнее. Для оценки безопасности инвестиций необходимо ответить на несколько вопросов про софт:

Лицензирование - по какой лицензии распространяется ПО, особенно это важно, если вы будете использовать его в конечном продукте.

Размер комьюнити, которое занимается развитием продукта, участие в нём крупных корпораций. Чем больше - тем лучше.

Распространенность и наличие поддержки: просто ли найти специалистов на рынке труда, есть ли компании, специализирующиеся на этих решениях на случай необходимости замены подрядчика, есть ли возможность обучения специалистов.

Качество документации.

Несмотря на то, что внедрение опенсорс решений может потребовать больше времени для предварительной подготовки, это зачастую окупается низкой стоимостью капитальных затрат и большей гибкостью решений в будущем. А так же вы неожиданно не останетесь без обновлений из-за действий производителя.

#open_source_virt Открыть/Комментировать

2022-11-28 21:22:00 Почему опенсорс безопасен для применения в коммерческой инфраструктуре?

Модель разработки ПО с открытым кодом не очень понятна, на первый взгляд:
почему не берут денег за ПО индустриального уровня?
на какие деньги происходит его развитие?

Развитие опенсорс проектов обычно начинается с группы энтузиастов или небольшой компании. Потом к разработке подключаются люди использующие данные продукты и реализующие нужный им функционал. Таким образом, вокруг популярных проектов создаётся сообщество людей заинтересованных в развитии продукта потому, что сами являются его пользователями.

Изменения, предлагаемые в релизные версии, проходят модерацию и тестирование членами комьюнити. Иногда такие сообщества финансируют крупные организации, использующие ПО в своей работе, или комьюнити создаёт компанию, которая зарабатывает деньги на поддержке ПО для конечных заказчиков при этом продолжая его развитие.

Отсутствие владельца исключительных прав на ПО позволяет избегать рисков связанных с решениями об остановке распространения ПО в какой-либо стране или остановки его развития решением менеджмента.

Например, после покупки SUN microsystems - Oracle принял решение о прекращении развития офисного пакета StarOffice и изменении лицензионной политики. Это привело к созданию независимого от Oracle форка (клона) - LibreOffice, куда и пришла большая часть комьюнити, участвовавшая в развитии StarOffice.

В ПО исходный код которого открыт для всех желающих, сложно сделать закладки или недокументированные функции. Изменения в коде просматривают независимые разработчики. Информация о багах и уязвимостях гораздо быстрее становится известна сообществу, нежели в проприетарном ПО. О недокументированных функциях проприетарного ПО узнать невозможно а вендор может в любой момент принять сколь угодно странное решение.

#open_source_virt Открыть/Комментировать

2022-11-28 21:19:01 Открытое ПО для виртуализации.
Виртуализированные инфраструктуры, построенные на проприетарном ПО после ухода с нашего рынка компаний разработчиков, остались без поддержки. В дальнейшем нас ждёт медленная деградация этих систем без возможности дальнейшего развития.

Разумеется, есть пиратские способы получения лицензий, но оказаться в ситуации вставшей инфраструктуры из-за сломавшегося кряка путь для сильных духом.

Скорее всего, ближайшие 3–4 года ожидать возвращения на наш рынок Citrix, Hyper-v, Vmware не приходится, а значит, есть смысл подумать о дальнейшем развитии инфраструктур.
Здесь приходят на ум OpenSource решения, однако с ними всё не так просто. Те ресурсы, которые раньше вкладывались в покупку лицензий и поддержки, теперь придётся вкладывать в развитие собственных специалистов.
Это сложнее, но как долгосрочная стратегия развития ИТ-компании принесёт плоды. Вложения в подготовку кадров легко окупятся отсутствием роста лицензионных платежей при расширении инфраструктуры.

Мы давно занимаемся внедрением открытого ПО и можем помочь в этом переходе. Ближайшее время, здесь, я и мои коллеги расскажем о нашем подходе к развитию виртуализированной инфраструктуры в текущих условиях.

#open_source_virt Открыть/Комментировать