Когда благодарить за негативные отзывы? Ваш ответ Позавчера | el11 Учебным центрам и репетиторам
Когда благодарить за негативные отзывы? Ваш ответ
Позавчера мы обсуждали вопрос отвечать ли на негативные отзывы благодарностью. Приводили аргументы в пользу ДА и НЕТ.
Большинство проголосовало за «чаще да, чем нет». Но где та граница, когда еще ДА, благодарить, а когда уже не стоит?
Подписчики помогали сформулировать ответ. Особенно активно обсуждали это в ВК:
«Если негативный отзыв действительно отображает реальную ситуацию в вашем центре, то стоит поблагодарить и исправить ситуацию с проблемой. А вот за отзыв без конкретики благодарить думаю не стоит»
«За конструктивные негативные отзывы благодарить, за остальные негативные - нет»
«Я проголосовала за чаще да, чем нет. Но благодарить за критику, не имеющую здравого смысла не хочется. Очень редко, но случается.»
Дорогие коллеги, спасибо за вашу включенность согласны с вами
За конструктивную обратную связь благодарить. Пусть она неприятна, может быть подана излишне эмоционально или даже грубовато. За хейтерство - нет. Если в отзыве одна общая критика, никакой конкретики и лишь переход на личности - это хейтерство.
«Безобразный центр!!! Полы грязные, бахил нет, администратор даже не поздоровалась! Как они с детьми работают, если сами не знают элементарных правил этикета?!»
- это конструктивный негативный отзыв. Да, очень неприятно, да излишне эмоционально, но конкретика есть. Факты: полы, бахилы, поведение администратора.
«Безобразный центр!!! Ничего полезного дать не могут, только деньги знай дерут! Директор - вообще злостная хапуга» -
- хейтерство, нет конкретики, переход на личности, ни одного аргумента.
С прямыми отзывами разобрались. Еще больше о работе с ними вы можете почерпнуть из нашего курса «Сарафанное радио». Там целый урок посвящен. Работе с отзывами: как их собирать, отвечать, мотивировать оставлять.
А завтра поговорим еще об одном виде обратной связи - негативных комментариях. Среди них тоже есть конструктив и простое хамство. Часто грань тонка.
Находить ее нам поможет ПИРАМИДА
У вас версии, про какую пирамиду идет речь?
