Топы Ингосстраха вышли в поля и показали российскому страхово | Экономика

Топы Ингосстраха вышли в поля и показали российскому страховому рынку, как за 2 недели можно кардинально перелопатить бизнес-процессы чтобы улучшить качество клиентского сервиса.

Проект Ingos Challenge, придуманный и стартовавший за 1 ночь, изрядно нашумел, особенно среди проф. сообщества, потому как такие темпы по трансформации для гигантской финансовой махины, казалось бы нереальные, но, как показал Ингосстрах, возможные.

Около ста топовых руководителей компании разошлись по регионам и прошли клиентские пути в офисах и клиниках «Будь здоров», опросили более 200 своих клиентов в Москве, Нижнем, в Питере, Омске, Иркутске, Красноярске и других городах.

Это позволило внести ряд серьёзных изменений в процесс обслуживания, эргономику офиса и digital процессы, чтобы сделать общение клиента с компанией максимально комфортным. Многие новшества были внедрены буквально в прямом эфире проекта.

Итогом стала дорожная карта быстрых изменений, которая уже внедрена в 7 регионах и начала тиражироваться на весь Ингосстрах.

В сентябре Ингосстрах планирует расширить Ingos Challenge – продвигаться по контакт-центру, по всем точкам каналов, где есть взаимодействие с клиентами, включая и корпоративное направление и медицину.