Такую обратную связь я получила недавно от своего клиента. И решила рассказать вам о своем подходе в работе с клиентами.
Итак, составляющие моего клиентского сервиса:
Для своих клиентов я
всегда на связи - мы общаемся в привычном для клиента сервисе, можем поговорить по телефону или встретиться.
Ищу ответы на вопросы клиентов, если они вне моих компетенций. Поэтому мой клиент всегда знает, что может
обратиться ко мне по любому вопросу.
Честно говорю о том, какие есть
риски и шансы на успех, о сроках и о том, что сроки могут быть нарушены по вине госорганов, например. Для меня важно не обнадеживать клиента зря.
Компетентность. Я берусь только за те дела, в которых имею
твердые навыки и знания. В редких случаях могу взяться за дело ради получения опыта, если мне это интересно, за символическую плату.
Гибко отношусь к тому, что клиент может заплатить за услугу после ее оказания. Или могу предложить отсрочку.
Не требую от клиента полной предоплаты здесь и сейчас.
Документы разрабатываю с использованием юридического дизайна, т.е. они
понятны и доступны для людей, не имеющих юридических знаний.
Расскажите, что для вас важно в работе с юристом?
