Урок 196. Оцифровка внутренних процессов. Отличный толчок для | E-commerce для самых маленьких

Урок 196. Оцифровка внутренних процессов.

Отличный толчок для роста дает оцифровка внутренних процессов компании.

Привожу пример.
Есть статусы заказов в вашей учетной системе - набор минимум - Новый - в обработке - отправлен - выполнен.

Но очень часто смена статусов проходит в ручном режиме и максимум меняется на - В ОБРАБОТКЕ.

Следующие эьтапы заказа ( особенно, если никто не требует) - менеджером не меняются. Даже банально, когда выполнен заказ - менеджер не знает. Он может знать - что он скорее всего выполнен. Либо только после того, как закрылась оплата. ( а не везде она закрывается сразу, и не везде менеджер это видит)

Поэтому эти этапы и смену статуса заказа - правильнее оцифровать.

Любая оцифровка данных, смена статусов в срм или админке - почти всегда проходит с помощью API. Поэтому изначально правильнее использовать сервисы, у которых эти API есть.

Например,

заказ собирается на складе (если свой склад) - в любом случае он как минимум поступает на склад (печатается, загуржается на ТСД) - в этот момент отправляется запрос, который меняет статус заказа.

Либо, если вы дроп - все равно, вы отправляете заказ поставщику - значит в это время отправляется запрос в срм/админку - на смену статуса.

Сервисы почты - также часто имеют свои API. - следовательно можно автомаьически обновлять статус - когда заказы уехал, приехал, его не забирают, или отказались.

Тоже самое касает и оплат. Даже курьеров, для этого и сканируются посылки перед выдачей клиенту.

Любое значимое и важное для вас действие - можно передавть запрос, который меняется статус заказа в вашей учетной системе.

Это позволит точно знать, что происходит с заказом, ориентировать и отобразить эту информацию в личном кабинете клиента, видеть какие заказы зависли на разных этапах, какой из этапов занимает много времени.

Старался объяснить просто. Надеюсь, было понятно. А если нет - в личке можно продолжить дискуссию:)