2022-06-23 12:07:40
Продолжая тему банков, вернее закругляя ее, хочу дать информацию тем, кто столкнулся с блокировками счетов или дискриминацией по национальному признаку.
В каждом банке Испании есть орган, вернее их два: служба atención al cliente, зачастую мало полезная, и Defensor del Cliente (омбудсмен), реальный человек или структура, отстаивающая интересы клиента перед банком.
В финансовом регламенте (Приказ ECO/734/2004) говорится, что прежде чем предъявлять претензии к банку, вы должны связаться с их службой поддержки (atención al Cliente). И только если она не ответит или не назовет причину, мы можем обратиться к его уполномоченному по правам человека, у которого одна из обязанностей - рассмотрения и разрешения жалоб и претензий клиентов банка, касающиеся их интересов и законно признанных прав.
Не буду вдаваться в подробности прав клиента и обязанностей, лучше размещу здесь контакты служб поддержки и омбудсменов основных испанских банков.
BBVA
Servicio de Atención al Cliente BBVA
Para consultas: consultasgenerales@bbva.com
Para reclamaciones: reclamacionesSAC@bbva.com
Oficina del Defensor del Cliente BBVA Rafael García-Valdecasas Fernández
email: defensordelcliente@bbva.com
CaixaBank
Defensor del cliente La Caixa
servicio.cliente@caixabank.com
Banco Santander
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente
e-mail: atenclie@gruposantander.com
Oficina del Defensor del ClienteD. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
Banco Sabadell
Servicio de Atención al ClienteCentro Banco Sabadell
SAC@bancsabadell.com
Defensor del Cliente Banco Sabadell José Luís Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
oficina@defensorcliente.es
Bankia
Servicio de Atención al Cliente y Defensor
atencionalcliente@bankia.com
Banco Popular
Defensor del Cliente Banco SabadellJosé Luís Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
Raimundo Fernández
oficina@defensorcliente.es
Ibercaja
Servicio de Atención al Cliente y Defensor del cliente
atencioncliente@ibercaja.es
Bankinter
Servicio de Atención al cliente
incidencias_sac.bankinter@bankinter.es
Defensor del cliente
D. José Luis Gómez-Degano y Ceballos-Zuñiga
C/ Raimundo Fernández Villaverde nº 61-8º Dcha. 28003 Madrid
ING
Atención al cliente Servicio de ING
Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial de Las Rozas
28232 Las Rozas (Madrid)
Defensor del cliente ING
servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com
1.4K viewsResidence_spain, 09:07