Портфолио врача или здоровье пациента? Недавно я задумалась о | Стоматолог Мария Михайлова

Портфолио врача или здоровье пациента?

Недавно я задумалась о том, как выстраивать баланс в отношениях врач-пациент. Задумалась в неожиданный момент. Я сейчас делаю ремонт на даче, и столкнулась с нежеланием работать в рамках клиента. Меня немного поразило, насколько дизайнеры – даже известные и уважаемые – не готовы слушать клиента. Гораздо важнее для них удовлетворить свои творческие амбиции и сделать портфолио. В соцсетях они производят впечатление клиентоориентированных, а на деле отказываются браться за дом, где из готового – только белые стены и пол.

Та же самая ситуация наблюдается и в стоматологии. То, что врачи и клиники пришли в соцсети – замечательно. Я и сама пишу этот текст не в заметках телефона. Но везде должен быть баланс. Не всем пациентам нужно комплексное лечение, чтобы решить проблему и добиться хорошего функционального результата. Конечно, это было бы идеально, это тот результат, к которому стремится каждый специалист и фанат своего дела – получить здоровый, функциональный и красивый результат, но иногда, в силу финансовых обстоятельств, пациент не может позволить себе какие-то виды услуг или сейчас не готов тратить два года своей жизни на стоматологию.

Так кто же устанавливает стандарты качества: профессиональное сообщество, специалист (и его эго) или пациент? Склонять пациента на большое долгое лечение лишь потому, что фото «до» и «после» для профессионального сообщества будут иметь высокую оценку – не очень правильно по отношению к пациенту. Поэтому я выбираю баланс. Когда мы слышим, что хочет пациент, что для него важно сейчас и какая проблема беспокоит больше всего, стараемся подобрать 2 плана лечения: 1 – идеальный, 2 – компромиссный, позволяющий сделать полость рта здоровой с меньшими временными и финансовыми затратами. Или позволяющий рационально разбить первый вариант на этапы – так как мы далеко не всегда можем добиться стабильного результата, не делая всего остального. Важно прийти к решению вместе, понять и услышать друг друга.

При этом, отказаться от какой-то манипуляции из-за того, что добиться ожидаемого результата не получится, очень даже правильно. Но в таких ситуациях мы всегда ищем другое решение, а не просто отправляем пациента домой наедине с его проблемой. В то же время, век пациентоориентированной медицины постепенно уходит. Ведь работа над здоровьем полости рта – это ответственность и врача, и пациента. По крайней мере, к этому стремятся многие клиники – к тому, чтобы работать только с мотивированными пациентами, готовыми слушать и слышать. Врач делает свою работу, а пациент тщательно соблюдает его рекомендации и не нарушает режим лечения. Помним, осознанность — главное слово современности.